EMS: različite ocjene, ali je nadu za bolju budućnost je

U vrijeme kada čovječanstvo nije bio upoznat sa interneta, ljudi su koristili usluge e-pošte dovoljno često. To je dobro da se na karticu, pismo ili paket od prijatelja ili rođaka, a misteriozni ritual povećanje mnogi se sjećaju iz djetinjstva u pošti. Vremena se mijenjaju, kao i "pravi" e-mailove ljudi se sve manje i manje. S druge strane, prilika za kupovinu, ne samo kod kuće, ali i šire, što je značajno povećan broj poslanih i primljenih paketa. Relativno nedavno formirane kompanija EMS, komentare koji vrlo često imaju negativnu konotaciju, ona je specijalizirana za ekspresnu dostavu pisama. Kakav organizacije? Koje usluge se pružaju? da li kritika opravdana je u svom obraćanju? Hajde da pokušamo da razumemo sve u redu.

Što je EMS dostava

Državna kompanija "Ruski Post" je poznat svima. je formalno osnovana početkom 2000. godine, ali u stvari, ovaj proces može biti sigurno zove reorganizacija tijela koja rade u Sovjetskom Savezu. Jednom Svjetskog poštanskog saveza najavio lansiranje EMS (Express Mail Service) usluga, postavlja se pitanje ko će koordinirati pružanje u Rusiji. Odluka je bila sasvim logično.

Dakle, bilo je ogranak već gore navedenih preduzeća "Ruska Post". EMC je specijalizovana za ekspresnu dostavu. Cijene od podružnica usluga gore, ali i parcele transfer proglasila termini su različiti u manjim strani. U samo nekoliko godina osoblje je premašio 2.000, i infrastrukture u regiji je veoma razvijena.

Kompanija bilo gdje isporučuje u zemlji, au istom gradu, možete koristiti kurirske usluge, koje se također pruža. Pošiljke se mogu proizvesti i kod kuće i na terminalima. Naravno, proslijedila korespondencija se može pratiti na svojoj web stranici. Među dodatne funkcije koje pruža EMS, možete odabrati konsalting na carinskim pitanjima.

Ništa manje zadovoljan je činjenica da bi dobili odgovor na vaše pitanje u bilo koje doba dana. I prijedlog za procjenu rada kuriri EMS, mišljenja koja nisu često najviše laskavu, takođe, je od velike pomoći.

Express dostava - službu za korisnike

Naravno, teško je raspravljati s činjenicom da su ljudi, sadržaj kvalitetu usluge, a kamoli objaviti komentara o kompaniji od onih koji su manje sreće. I čitanje pozitivne povratne informacije, to je teško shvatiti nešto konkretno. U osnovi se sve svodi na uobičajene fraze koje su dobro i nemaju prigovora.

Još jedna stvar, kada klijent nije bio zadovoljan kvalitetom pruženih usluga s njim. U slučaju kompanije mišljenja EMS koji daju negativne ocjene, po pravilu, se svode na nekoliko tipičnih komentara kao što su:

• loše manire, tačnost kurir;
• kašnjenja u isporuci;
• nespremnost radnika za rješavanje problema.

Prvi je prilično subjektivan, i ljudski faktor ne može biti otpisan. Problemi sa osobljem su na bilo velikih kompanija, gdje nemarnog zaposlenika može ozbiljno pokvariti ugled cijele kompanije.

Ako govorimo o vremenu isporuke, postoji potreba da se prepoznaju problem zaista jeste. Najveći dio parcele nije dobio na vrijeme, idite na tzv vršnog opterećenja perioda. Na primjer, za vrijeme božićnih i novogodišnjih praznika, čak i tačan evropske kompanije špediteri kažu da je vrijeme isporuke korespondencije u ovom periodu povećana. Međutim, to nije opravdanje za masovno poremećaj vremena isporuke pošte. Prinos jedan - track paketa svaki korak u slučaju kašnjenja, čak i mali, da pozove da EMS.

Komentari na oklijevanje zaposlenih kako bi se klijentima kompanije, najviše alarmantno. Dakle, ako je parcela se zaglavio na jednoj od oznaka duže od navedenog vremena, poziv da se ne radi ništa EMC. Odgovor ide otprilike ovako: "Da, vidimo, ali nešto da počnu da rade, morate pismenu izjavu o gubitku. Bez inicijative klijent traži nestalih parcele se ne provode. " Zvuči čudno, postoji baza podataka i vremena isporuke, nije u interesu društva da znam šta se dešava sa prepiske?

Nadam se, s vremenom, ova situacija će se dogoditi sve manje i manje, a oni će se riješiti mirnim putem. U stvarnosti, postoji zapravo puno ljubazan, i jako puno tako, kuriri, odgovorna operatera i paketa dostaviti u navedenom periodu.