Uzorak odgovor na tužbu. Termin razmatranja žalbi građana

Zlostavljanje - ovo je jedan od oblika zaštite prava građana. Skoro svi u jedan ili drugi način suočavaju sa ovim pojmom. Zato želim sjetiti fraza, "Idem da se žalim, mislim da je pravda na tebe!" Naravno, mnogi ne uzimaju ozbiljno te krike, ali uzalud. U ovom članku ćemo detaljno objasniti koncept i dati približnu uzorak odgovor na žalbu, kako bi se spriječilo razvoj sukoba. To je u interesu i poduzetnika i potrošača. Ali prvih stvari prvi.

vrste pritužbi

odgovor primjer na žalbu ovisi o specifičnom tipu papira spomenuo. Navodimo glavna:

• Sudske tužbe. Ovaj apel, kasacione, privatne, ili kako bi se utvrdilo postupke suda. Dakle, to je koncept blizu vrijednosti "tvrde". Regulisano Zakona o parničnom postupku Ruske Federacije.
• Pritužbe državnim organima na radnjom ili nepostupanjem zvaničnika, organizacija, preduzeća. Na primjer, Državnog inspektorata zbog povrede prava iz radnog odnosa, tužilaštvo, i tako dalje. D. sinonim za riječ "deklaracija". Oba koncepta u ovom slučaju zakonski ekvivalent. Regulirano, po pravilu, Zakona o upravnom postupku i Zakona o prekršajima Ruske Federacije.
• Žalbe trgovcima, trgovine i tako dalje. D. Možda postoji lični stav, kao i pisane u recenzije knjiga i sugestije. U sovjetsko vreme je nazvan "knjigu žalbi." Ova vrijednost je sinonim za pojam "tvrde". Uređuje svoj Građanski zakonik. Dalje, recite nam nešto više o tvrdnjama.

"Give Me a žalbe knjiga"

Prema Zakonu "o zaštiti prava potrošača, svaka institucija mora rezervirati komentari i sugestije. Odgovor na žalbu je to potrebno. Na zahtjev, ustanova je dužna da pruži.

Kako odgovoriti na "provokatora"?

Neki građani često zloupotrebljavaju svoje pravo i pokušati da potvrdi se na račun uspostavljanja osoblje. Oni obično pišu negativnih komentara iz bilo kojeg razloga, a ponekad i bez njega.

Pretpostavimo situaciju. cafe žena na internetu došla. Ona traži da pomogne administratoru poslati pismo, naći informacije, kao i popis ide na pola sata. Zaposlenik mora izaći iz iza pulta i pomoći dama. Kao rezultat toga, "umjesto hvala ti", ona uzima mišljenja knjigu i "škrabajući" cijelu stranicu negativnih informacija. Ona je "dobio gadan, rude, slabo se služi" i tako dalje. D. nedelju dana kasnije, žena se vratila da vidim da li stupanja nestao, i ponovo ostaviti negativne povratne informacije na pola stranice. Zaposleni na gubitku, vlasnik, previše. Šta bi zaposleni Rospotrebnadzor inspektora?

U stvari ništa bojati. Ali ti i dalje treba da odgovori. odgovor uzorka na žalbu će izgledati ovako: "U suštini, tvrdnja je revidirana od strane administracije. Sa osobljem razgovarali. Preporučuje se da se više pažnje posvetiti potrebama kupaca. Ime, položaj, potpis broj. " Sve žalbe bez obzira na stupanj "krivica" zaposleni moraju shvatiti u detalje.

Razlog nije zakonodavni dužnost koja pruža Građanskog zakonika. Osoblje bi trebali biti svjesni da je svaki pregled je prepuna posljedicama. Takva mjera bi "povećati" za akcije odgovornosti prema klijentima, mobilizira osoblje da nauče da rade sa prigovorima, i tako dalje. D.

Koji piše žalbu?

Ljudi odlaze negativne komentare u recenzije knjiga i sugestije su podijeljeni u tri kategorije:

1. "Provokatora". Cilj njihove posjete restoran - ostavili negativan rekord. To mogu biti konkurenti, klevetnika, i tako dalje. D.
2. "Brawlers". Oni vole da potvrdi se na račun u prodavnici. Cilj nije ulazak u knjigu gostiju, ali svaka situacija dovodi ih od sebe, i oni počnu tuče. Često takvi incidenti završava se negativnih komentara.
3. "Angry". To je obični građani koji su zaista "doveo do tačke ključanja." Takvi ljudi obično ne vole da se žale, ali to rade kada su doslovno prisiljeni. Oni su "lakmus test" preduzeća.

Šef kompanije moraju uzeti ozbiljno sve žalbe. Prva kategorija ljudi je vrlo rijetko. Drugi najčešće, ali ponekad u izgledu ovih evidencija stvarno krivim osoblja. Pritužbe iz treće kategorije - .. buđenja poziv, tako da neki građani mogu se prijaviti na sudu ili službenu izjavu Rospotrebnadzor. To može dovesti do različitih novčanih kazni i naknadu za moralnu štetu.

Ponovljeno pritužbe od iste osobe

Vratimo se slučaju dama u internet caffe. Podsjetimo, vratila u restoran ponovo "isprekidane off" u knjigu gostiju. Što učiniti u ovoj situaciji?

Uzorak odgovor na tužbu će biti oko na ovaj način: "Ponovljeni zapažanje ne sadrži dodatne informacije. U razmatranju odbijen. " To je sve. "Provokatore" može ići samo na sud ili da se žale na vlasti, ali je opterećen posljedicama preokrenuti Uprava kompanije. Možete pisati kontra-izjava.

Pismeni i lozinka?

Što se tiče administracije odgovor, onda, po zakonu, rok razmatranja žalbe dva dana. U roku od pet dana mora se uzeti korektivne mjere (preventivni razgovor sa osobljem, zamjena robe, i tako dalje. D.). Ako podnosilac prijave napustio svoju adresu ili broj telefona, onda mora obavijestiti u roku od pet dana - pismeno ili putem telefona.

U slučaju nedostatka vremena potrebnog za otklanjanju nedostataka ili za cilj "unutrašnjih" istrage, administracija kompanije ima pravo da produži ovaj period do 15 dana, informisanje zahtjeva. Ali tajming odgovor na tužbu se često ne poštuju.

teže povrede

Rospotrebnadzor ček na raznim preduzećima pričati o čestim prekršaja u vezi s pritužbama građana.

Naime:

• Prekršio smislu odgovor na tužbu.
• No prikaze knjiga u područjima predviđenim zakonom (oni su obično dostupne na lokaciju posjetitelja u uglu kupca).
• Nedostatak potrebne bilješke u knjigu gostiju poduzetih mjera za ispravljanje nedostataka. Žalbe se jednostavno ignoriraju.

Žalbe :. Odgovor na žalbu "Simmer plamen izbjeći vatru"

Po pravilu, u "žalbe" evidencije koje se odnose na potraživanja za kompaniju. Često ljudi uzimaju djelo na "pogrešne" servis. E. tvrdnje koje se odnose na tu uslugu. Naravno, ne svi, ali većina. Pritužbe na teže povrede se šalju na kontrolnog državnim agencijama - Tužilaštvo, Federalni zavod. Iako je prije ovog, a pokušaji da se riješi situaciju s store.

Ali, vratimo se knjizi gostiju. "Kupac je uvijek u pravu." Često ga je vjerovanju mnogih zaposlenih. Grubost, nepoštenje, i druge stvari koje se odnose na uslugu preduzeća. Ovo je tvrdnja moralne prirode, koji u slučaju "rat" eskaliraju za preduzeće u realnom gubitaka (gubitak ugleda i naknadu za moralnu štetu i još mnogo toga. D.).

Iz tog razloga potrebno je učiniti sve i više "ohladiti" klijenta:

• Maksimalni kratkoročne direktan odgovor na žalbu kupca. Poželjno je i u pisanoj formi i preko telefona.
• Obavezna izvinjenje.
• Hvala za tvrdnju. To bi trebao izgledati kao odgovor na žalbu? Primjer pisanja: "Dragi Ivan, hvala ti istakao naše nedostatke, mi ćemo poboljšati našu uslugu. Nadamo se da nikada neće doći do takvog incidenta. Mi ćemo biti drago da te opet vidim u našoj trgovini. " Previše zamjenice u tri kratke rečenice, međutim, ova tehnika stvara psihološki vidljivosti "live" komunikacije.

Ove mjere ne samo da će izbjeći daljnji postupak, ali i da steknu odani i zadovoljan kupac.

Kako odgovoriti na pritužbe

Mi smo simulirati situaciju da bi shvatili kako odgovoriti na žalbu. Pretpostavimo da je mlada porodica je okupio sve dokumente u službi socijalne zaštite stanovništva da dobiju dijete korist. Nakon toga, bilo "vijesti" iz Državne agencije nije stigao. Tada mlada majka je odlučila da se upoznaju o uzrocima "tišina". Kao što je često slučaj, tu je grub prema njoj, nikakvo objašnjenje je dato. Novac, naravno, nisu navedeni. Bilo koji propust o imenovanju granta također nije došao. Činilo se da sud ne može izbjeći. prošlo je nekoliko mjeseci. Porodica angažovala advokata koji je tužbu. Ali, prije nego li ga na "prebivalište Themis", napisali su da je tužilac. To se žalili na nezakonit neaktivnost socijalne zaštite.

Na primjer, u našem primjeru, odgovor tužioca da je žalba iznenađujuće munje. U roku od 10 dana, porodica je dobio odgovor o meritumu. Čitav dug je otplaćen u roku od mjesec dana. Također, pismo odgovor na tužbu primljen, ne samo iz tužilaštva, već i na upravljanje socijalne zaštite (po zakonu, ne može učiniti), pa čak i uz izvinjenje. Osim toga, nekoliko puta osoblje ih je doveo na telefon (koji je ujedno i nije dio njihovog posla), da prizna svoje greške.

Takvi postupci su, u većini slučajeva zaustaviti ljude od daljnjeg postupka. Ovdje možete pronaći primjer kako da odgovori na pritužbe građana.

Zvanični pisani prigovor kupca

Daje odgovor na žalbu kupca, koji ga je napisao nije u knjigu gostiju, i poslati pismeni zahtjev u sjedištu, potrebno je sa sljedećim karakteristikama:

• Po pravilu, formalnu žalbu služi za "istražnom naselje". To govori o "ozbiljnim" stav podnosioca.
• Datumi odgovor na žalbu razlikuje od "knjige" potraživanja. Do 10 dana od dana prijema.

Odgovor na žalbu: Primer

Ako ste dobili od klijenta pismeni zahtjev i da su uvjereni da su u pravu, to bi trebalo biti moguće razumno odgovoriti. U takvim odgovore što je detaljnije moguće, poželjno je predstaviti zakonodavni okvir zakonitog odbijanje, ali apsolutno povjerenje tonova.

Kako najbolje da (u ovom slučaju, to je da se, ne piše) odgovor na žalbu? Primjeri su dati u nastavku:

"Dragi (th) ime, mi smo iskreno žao što ste se našli u sličnoj situaciji. Mi smo na vašoj strani i iskreno želim da ti pomognem. Ali situacija je takva da ne možemo učiniti u smislu zakona. Naše akcije će poštovati sljedeće propise: (nabrojati). Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje. Nadamo se da ćemo se opet vidjeti u našoj trgovini. Želim vam sve najbolje! S poštovanjem, administracija (naziv firme). "

Molim vas da shvatite državni organi

Žalbu državnih organa na papiru potpada pod federalni zakon "Na pisane pritužbe građana." To uključuje sve žalbe na nadzor državnih organa: .. Tužilaštvo, inspekcija rada, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor itd nadzor u Rusiji mnogo, teško da ih sve navesti.

Prema navedenom savezni zakon, odgovore na pritužbe građana se traži da daju 30 dana od dana prijema zahtjeva. Ali slučajevima predviđenim za produženje ovog roka za još 30 dana.

Na primjer, odgovor tužioca na žalbu. Prije toga, potrebno je da se sprovede temeljita istraga (na zahtjev dokumente, da pozove, ispitati i tako dalje. D.). 30 dana nije dovoljno. U ovom slučaju, tužilaštvo produžava žalbu još 30 dana (maksimum), a zatim podnosilac se šalje obavijest navodeći razlog.

anonimne prijave

Anonimne prijave ne smatraju se vladine agencije. Zamislite koliko bi zloupotrijebiti ako zakon tu nije kraj. Verifikacija tužilaštvo ili inspekcije rada može biti bilo koji dan na osnovu izjava "anonimnih dobronamerne."

Naravno, državna agencija može odgovoriti na takvo pismo ni za kakav zločin. Međutim, on je dužan da ga organima za sprovođenje zakona u njihovo ime. U našoj zemlji, tako se dogodilo da se to dešava vrlo rijetko. Jednostavno, kako se kaže, "zatvaraju oči" i prolaze.

Nikakav odgovor na žalbu tužilaštva

Tužilaštvo je, prema Federalnom zakonu "Na pisane prijave građana", kao i Federalnog zakona "Na Tužilaštvu", dužan je dati pisani odgovor u roku od 30 dana (u posebnim slučajevima, termin je proširen na 60, ali uz obavezno obaveštenje kandidata) na žalbu u okviru svoje nadležnosti. Ako se javno tijelo ne dolazi iz bilo kojeg odgovora, možete podnijeti žalbu neaktivnosti:

• na višu tužioca;
• na sudu.

sud žalbu

Sudski žalbi zahtijeva ozbiljne pravne kvalifikacije. Bez specifičnih znanja i vještina ovom dokumentu ne postigne. Ovisno o namjeni, nalaze se:

• Apelacionog i kasacionih žalbe na presude sudova.
• Privatnoj tužbi. Takođe, na različite definicije i rečenica na svijetu, okružnim sudovima.
• Privatnoj tužbi u nadležnom odboru akcije (neaktivnosti) od sluge Themis.

Odgovor na žalbu od strane suda ovisi o konkretnom slučaju pod parničnom postupku, zakona o krivičnom postupku, kao i CAS i Upravni kod Ruske Federacije.

Po pravilu, reakcija se mora poštovati za 10 dana. Kao odgovor (definicija) treba dati žalbu zakonodavstva, kao i moguće, postupak za njegovo razmatranje. U slučaju napuštanja njenog bez kretanja, potrebno je znati da uspostavljeni postupak za žalbu na ovu odluku.