Kako napisati odgovor na tužbu?

za interakciju s drugim ljudima, mi smo stalno u modernom svijetu. Ovo se dešava kada kupite proizvod, naručio usluge, ispunjavajući vlastite obaveze. Komunikacija je ne samo između pojedinaca, ali i pravnih lica. Nažalost, stvari ne idu uvek glatko, tako nezadovoljna strana da brani svoja prava, ima pravo da napiše žalbu. Po prijemu takvog znak nezadovoljstva iz kupac ili poslovni partner, kompanija je u obavezi da napiše odgovor.

Obično je odgovor na tužbu je u pisanoj formi, u slobodnoj formi, a njegov stil bi trebao biti sličan same žalbe. To treba uputiti direktno podnosiocu. Kada ste naveli u tužbi poštansku adresu odgovor se šalje preko njega. A dokument koji je potpisao primatelja. Sadržaj teksta treba pojasniti poziciju uvredljive stranke i iz prve linije, ukazuje ona pristane da da žalbu ili ne.

Ako je odgovor na tužbu uključuje skladu sa zahtjevima iz prijave, primalac mora da ispuni zahtjeve. Odgovor treba dati, biti u potpunosti zadovoljni zahtjevima ili djelomično. Također je potrebno navesti podatke o datumima i red njihovog zadovoljstva. Podnosilac može tražiti odlaganje i ako svi pokazatelji u ovom trenutku nije moguće.

Također pretpostavimo opciju kada primalac ne slaže sa zahtjevima podnosioca. Onda je odgovor na tužbu mora odražavati svoj pravni položaj. Može se navesti kao dokaz određenih dokumenata, kao što su ekstrakti iz banke o uplati duga. U nekim slučajevima možete i nije odgovorila. Ova tišina će se tumačiti kao prigovor i odbijanja da izvrši određene obaveze. Ali ako je ugovor upisan u tački da odsustvo odgovor smatra se ugovorne strane slažu, a zatim tišina bi značilo da primalac pristaje na radnje opisane u te tvrdnje.

Najteže objasniti kupovinu. Na kraju krajeva, oni su češće od bilo koga drugog, morate napisati odgovor na žalbu kupca. Ovo drugo mogu izraziti svoje nezadovoljstvo u "Knjiga žalbe", pošaljite e-mail kompanije, pišu žalbu na posebnoj web stranici. Šta god da je, ali da odgovori na kupac treba napisati komentar u svakom slučaju. Vrijeme odziva na tužbu uglavnom ne više od 10 dana od trenutka prijema.

U pismu se odgovor mora biti dobro promišljen, da je umirena i zadovoljan nezadovoljan kupac, a od njega još više razljutilo. Nikada ne bi trebalo da izgovore, pa čak i više, tako da se precizira da je kupac svoje nepažnje ili inertnost krivicu za ono što se dogodilo. Moramo zapamtiti da je osoba koja plaća kompanija novac, tako da je bio u pravu u svemu. Ni jedan negativan komentar ostavio ljutiti kupac može biti upozoreni više od deset potencijalnih kupaca.

Odgovor na tvrdnju da se u uljudan i korektan način. Ako je važeća žalbu, a zatim odmah morati da se izvini žalbe, da mu se zahvalim za informacije, pokušavaju riješiti svoje potrebe. To je također vrijedi obavijestiti kupca o poduzetim mjerama za pomoći da se izbjegne daljnje neprijatne trenutke.