Video pozivi i videokonferencije u kontaktnim centrima.

Predstavnici različitih biznisa, specijalizovanih struktura za pružanje telekomunikacija sa kupcima, freelanceri, menadžeri prodaje itd. Sprovođenje komutacije sa potencijalnim i aktivnim klijentima pomoću poziva (dolaznih i odlaznih) putem gradskih telefonskih linija, komunikacionih kanala međuregionalnih operatera, poziva (dolaznih i odlaznih) i poruka (SMS, MMS) mobilnih provajdera, poziva (dolazni i odlazni) i Poruke na ćaskanjima i IP telefonskim aplikacijama koristeći komunikacijske kanale Internet provajdera. Generalno, takva komunikacija sa klijentima postala je tradicionalna, sada su ponuđeni i napredni poslovni centar i korporativni / outsourcing call centar i glasovni kontakti preko telefona, veb chat-a i IP telefonije, neke strukture se često nazivaju punopravnim verbalnim kontaktima, slično tete- A-tete na prodajnim mestima (ili na objektima) prilikom zaključivanja prodajnih transakcija.

Istovremeno, i to je nesporno za bilo kakvog iskusnog profesionalnog menadžera, nikakav kontakt na telefonu, mobilnom uređaju, glasovnom ćaskanju i još više putem korespondencije (poruka) ne može da zameni pravi puni verbal kontakt, kada klijentu može uticati ne samo glas i Intonacije govora, ali i vizuelno - izraz lica, izraza lica i izraza, ponašanje uopšte. Zbog toga su savremeni call centri sa progresivnim softverom i hardverom danas predstavili uslugu video poziva kao najefektivniji alat za uticaj na kupca, a neki outsourcing kontakt centri zemlje već su proširili mogućnosti komunikacije videokonferencije sa formatom videokonferencije.

Kontakt centar za outsourcing koristi oblik glasovnog kontakta sa video snimkom (video poziv):

• U projektnim podacima za pomoć Desk / Servis desk, formati videokonferencije u kojima klijent može istovremeno (u nekoliko prozora na ekranu računarskog monitora, mobilnog terminala) komunicira sa operaterom i jedan / više predstavnika kompanije su najefikasniji za pozitivno rješavanje problema klijenata. . Efikasnost videokonferencije uslovljena je i objektivnim faktorima, s obzirom na to da je specijalizovani stručnjak kompanije produžniji i profesionalno će odgovoriti na pitanje od interesa za klijenta, a subjektivni psihološki uticaj na klijenta, koji privlači pažnju kompanije na njen problem i indikativni nivo poslovnih usluga;
• Kao jedan od najnaprednijih formata telefonskih linija pri prihvatanju / obradi naloga;
• U telemarketing projektima, uključujući i dolazeće i odlazne, gde operator centra za poziv može uticati na njegov izgled, izraz lica, izraz lica, na pozitivnu odluku kupca o kupovini proizvoda / usluge;
• U razvoju potrošačkog tržišta društvenih medija za najefikasniji uticaj na potrošačku publiku na stranicama brenda kompanije, u grupama i zajednicama poslovnih niša od interesa za posao.