Etika poslovne komunikacije u savremenom svetu

Da bi savladao moderno tržište, preduzetnik, pored nesumnjive vještine i razumijevanja poslovanja, mora znati osnove poslovne etike. Pravi stručnjak treba da bude svestan etike i etike poslovne komunikacije i da ih može razlikovati. Da bismo bili samo ljubazni i prijatni u komunikaciji, nije dovoljno, etika poslovne komunikacije sastoji se od nekoliko pravila koja se strogo moraju poštovati.

1. Budite tačni. Uzmite za sebe pravilo da nikada ne zakasnite na posao, uvek dolazite na važne sastanke. Da biste radili bilo koji rad, uvek ostavljajte vreme sa marginom, jer će stvari morati da se rade ranije. Ili će vam neko hitno zatražiti pomoć, a jednostavno neće imati vremena za rad. Zapamtite da osoba koja uvek zakasni nije verodostojna i pouzdana.
2. Pridržavajte se povjerljivosti. Sve informacije o vašem radu, firmama, uslovima transakcije treba da budu čuvane u tajnosti. Što manje pričate o svom radu na poslu ili pregovarate sa kolegama o njihovom ličnom životu, to više izazivate povjerenje i poštovanje.
3. Nemojte misliti samo na sebe. Osoba koja šeta po glavi može mnogo da postigne u životu i karijeri, ako se ne spriječi. Nemoguće je postići zahvalnost i poštovanje kolega, ignorišući svoje mišljenje i iskustvo. Biti samouveren ne znači biti preovlađujući. I podrška tima je uvek korisna.
4. Pazi na izgled. Ovo pravilo ne znači da se trebate samo obući sa skupim dizajnerima. Vaša odeća treba uvek biti uredna, uparena sa ukusom i odgovarati okolini.
5. Budite pismeni. Da bi postigao uspjeh u poslu, osoba mora nužno biti u stanju da ubedi i govori s lijepim pravim jezikom, bez korištenja žargona i kunem riječi. Sva poslovna pisma i dokumentacija treba da budu pismeni, jasni i ne sadrže pravopisne, interpunkcijske i stilske greške.

Etika poslovne komunikacije omogućava nekoliko oblika komunikacije. Osnovni oblici: dijalog i grupa. Najčešće se za rešavanje proizvodnih i organizacionih problema koristi grupna komunikacija, naročito sastanci i sastanci. Po dogovoru, oni su podeljeni na informativne, sastanke za donošenje odluka, kreativno. Sastanci su takođe klasifikovani po predmetima, oblasti i tako dalje. Na osnovu etičko-organizacionog pristupa, sastanci su podeljeni na diktatorske, segregativne, autokratske, slobodne i kontroverzne.

Da se zadržimo na konceptu etike poslovnih pregovora. Pregovori o poslovanju su uvek zvanični, oni moraju biti pripremljeni unaprijed, jer vrlo često rezultiraju potpisivanjem važnih ugovora i ugovora. Ova etika poslovne komunikacije sastoji se od nekoliko faza: identifikacije glavnog problema, traženja partnera za rješenje, razgraničenja sopstvenih i drugih interesa, izrade plana pregovaranja, rješavanja organizacionih pitanja i izrade dokumenata. Sama razgovor će se sastojati od razmene informacija-argumentacije-donošenja odluka - konačnog dela.

I etika poslovne komunikacije u svim fazama takođe ima svoje principe: racionalnost, razumijevanje, komunikaciju, pouzdanost, prihvatanje, sposobnost postavljanja pitanja i slušanje sagovornika, takt, korektnosti, konkretnosti. Morate doći na sastanak malo ranije od određenog vremena i dobro pripremljen. Sva pitanja treba dati najjasnije i razumljivije odgovore, pitajte pitanja o meritumu. Čak i ako je rezultat poslovnih pregovora ostao nepovoljan za vas, to nije razlog, ostavljajući, zatvarajući vrata. Konačni dio razgovora bi takođe trebao biti održan na najkorisniji način.