Kao zaposleni manipulaciju glave

Svaka manipulacija dugoročno štetna za društvo. Vidio sam više od 500 kompanija različitih nivoa, različitih veličina, različite strukture i različite vrste upravljanja, ali nisam vidio jednu kompaniju, koja na duge staze na manipulativne tehnike za izgradnju dobar, kvalitetan tim sa jakim proizvod i dobar, uspješan, profitabilan posao.

Uzroci manipulacije u društvu

Riba trune od glave

U kompaniji u kojoj vlasnik ne manipulirati podređenih, podređeni ne manipulirati druge podređene, a ne manipulirati jedni druge. Ako vlasnik reda u glavi, on je direktno izrazili sve svoje zaposlene motive i daje im priliku da igraju za svoje snage, osoblje na nove radnike linije su isti. To omogućava da zaposle tim jakih ljudi na vrijednosti i ne posrnuti dalje problemi sa manipulacijom zaposlenih u tim.

Problemi sa vrijednostima

Za mene je manipulacija - ovo je jedan od najozbiljnijih simptoma. Ako vidim da je jedan od zaposlenih iz upravitelja želi dobiti rezultat, koristeći skrivenu manipulativne tehnike - jasno nešto u smjeru kompanije to nije tako. Najvjerojatnije, to je problem sa vrijednostima vlasnika ili top menadžer koji vodi posao.

Molim vas da ne liječiti simptome i tretiraju vrlo duboko problem. Osnovni problem leži prije svega u vlasništvu komunikacije i / ili viši menadžeri zajedno. A zatim prevedena dole u većini perverzan način, uz svaku prečku brzine hijerarhije dobija. Ovaj problem je riješen podučavanje, zajedničke obuke ili, u ekstremnim slučajevima, zamjena ljudi.

Hajde da shvate kako zaposleni može manipulisati lider i da je u ovom slučaju da radim.

Vrste manipulacije od strane radnika

Imitacija grozničave aktivnosti

Kada jedan radnik želi pokazati svoju važnost u glavu, a njegov fokus promjene iz rezultata na proces - to je simptom činjenice da je osoblje u timu žele da se dodvore sa mentorom, i / ili zaposliti neuredno ljudi koji ne žele da rade.

Šta da radim

Uvesti jasna metrika na osnovu vrednosti svake akcije za klijenta. Na primjer, želite biti sigurni da zaposleni u potpunosti radili u CRM-sistemu, a ti stavio motivacija na linije za punjenje u CRM-sistema. Vremenom vaši zaposleni umjesto pravilno komunicirati s kupcima, početi upravo koliko je to moguće da popune redove. Sastao sam se sa takvom trenutku.

Problem je u tome što motivira nije nešto što donosi vrijednost. Vrijednost obavlja bring-in-time ugovora, niske napuštena rad, niska stopa braka. Ali vrijednost CRM nije ispunjen do nikoga osim vas. I vaš zadatak u ovom slučaju - da proda zaposlenima važnost smislene akcije. Ako ih ne možete prodati, onda, nažalost, potrebno je ili da vas promijene kao menadžer ili da promeni radnika i zaposliti druge.

pokrivene informacije

Gomila termina i neshvatljivo suština. Pronađeno u srednja i velika preduzeća kao i za velike izvještaji mogu sakriti velike nedostatke, jata ili potpuno greške.

Šta da radim

Zahtijevaju zaposlenih da informacije u razumljivom obliku. U jednom od najzanimljivijih za mene, zadnji put knjige - "Maverick" Ricardo Semler - da se riješi problem je generalno utvrdio da sve prijave u kompaniji, uključujući marketing, moraju biti dostavljeni u jednom papiru formata A4, koji ime odražava osnovna teza izvještaja .

Da, apsolutno sve informacije bilo koje vrste može biti predstavljen na jednom listu A4. Kao što je Mark Tven našalio: "Žao mi je zbog dugačko pismo, nisam imao vremena da razmišlja u kratkom." Zaista, na duže tekstove koji niko ne čita, možete sakriti ništa. Pomoći zaposlenima da jasno izraze svoje ideje.

Na primjer, za sve domaće pisma klijentima, mi smo počeli da koriste usluge Glavred. U vremenima korištenje pomaže da biste vidjeli sve verbalne smeće u tekstu i smanjiti um u srce, da se meso, oslobađanje od nepotrebnih masti i iznutrice.

izbjegavanje teme

Vrlo jednostavan vrsta manipulacije, kada je niz pitanja koja ste pitali, ste dobili odgovor samo ona pitanja koja su najkorisniji za zaposlenog.

Šta da radim

Postići odgovoriti na svaki od ovih pitanja, bez obzira na to koliko je nezgodno to može biti.

Pokušava prisiliti glavu da to slave posao

Ponekad pod izgovorom o važnosti supervizora zaposlenog ili onaj način uzrokuje glavu da preuzme dio odgovornosti za rješavanje problema.

Šta da radim

Ne uzimajte tu odgovornost i da ga vrati na zaposlenog. Možete igrati malu igru - na primjer, zamislite da kafom na stolu - to je odgovoran. Zaposlenik vam dolazi i kaže da je nazvao kompanija i oni su mu da se riješi problem ne žele i zahtijevaju šef odjela prodaje. U ovom trenutku, odgovornost - šoljicu sa kafom - prebačen u vas.

Kakav odgovor? "Ja ne znam šta da radim. Šta bi ti uradio "On je rekao:" Ja bih vas da vas pozove da odlučite ovu situaciju ". - "Slušaj, nisam shvatio zašto smo vam platiti novac? Možda još uvijek možete naći način da se riješi ovaj problem? "-" Pokušao sam, nisam uspeo ". - "Šta ti predlažeš? Šta još može učiniti? "

Ako je to slučaj počela, a zaposleni ne preuzima odgovornost, gura, to nije potrebno raditi sa zaposlenim. Kao indijski parabola: "konj je umro - sići", ne bi trebalo da se nogama i podsticanje.

Naše društvo, uključujući i ruski (ja ne volim generalizirati tako duboko, ali imam osjećaj, jer sam išao u školu i fakultet), ne izaziva ljude da donose odluke za sebe. Zbog toga, često imaju u dobrom zaposlenih, nije loše, njegovati samopouzdanje. Za to je moguće i potrebno ih naučiti da preuzmu odgovornost za ono što rade i pokazati ono što koristi daju kompanije. Kada transparentno reći kako njihovi postupci utječu na ishod kompanije - tražeći od njih da više ne proces i rezultat. Ali svaki put vaš zadatak - da se vrati zaposlenog njegova odgovornost.

pokazna neophodnost

Kada kontakti radnik sve veze sa njim, on sam donosi neophodan umjetno. Na primjer, komunicira sa uzak krug ljudi u velikom broju kompanija, njihove kontakt nije u CRM, ali iz nekog razloga da ga imaju u imeniku. I da ga pozove na mobilnom. Ili kada zaposleni u razgovoru povećava njegov značaj na sve moguće načine.

To je ista verzija mrtvog konja. U ovom slučaju, zaposlenik njihovih ličnih ciljeva kompanije postavlja viši od ciljeva kompanije, koja zapošljava. U teoriji, to nije loše, ali to se događa na račun firme - ispostavilo se da, ako radnik ode, kompanija će izgubiti dio kontakata baze, deo nešto drugo.

Šta da radim

Ja bi zahtijevalo obaveznu komunikacije u CRM-a i neće dozvoliti mogućnost da su zaposleni radili nekako drugačije. Ovo je posebno lako uraditi za nove radnike, koji vam ispisati određenim pravilima.

Za starije zaposlene da će ovo biti izazov - oni su radili sve moj život sa mobilnim telefonom, i odjednom je potrebno da radi samo kroz CRM-sistema. Ali ako se dobro poznaju i za dugo vremena, vjerujemo jedni drugima, da ga jednostavno: morate ih proda ideju šta je to što želite. A to je - kako bi ih ukloniti iz mjesta, a da se ne izgubi vezu sa klijentom, jer svaki zaposleni ima priliku promijeniti poziciju da radi nešto drugo u kompaniji. "Da bi ovaj posao nije uzalud, molim vas da popunite sva CRM. Za mene je to jako potrebno i vrijedno, i molim vas da se do 100%. Jer u suprotnom to ne radi "

Prodaja zaposleni mora popuniti podatke u CRM-sistemu, potrebno je da se od zaposlenika da pokažu svoju neophodnost. I oni koji ne mogu da se izvuku iz toga, na žalost ili na sreću, ja bih rekao da se oprostimo.

Cirkulacija kroz glavu glave

Situacija u kojoj je direktor skakanje preko glave prodaje i dolazi do direktora prodaje.

Šta da radim

Direktor sektora prodaje, koji nije došao na njegovu direktno podređen, - vratiti odgovornost za odluku o situaciji šef prodaje. Neprihvatljiva situacija u kojoj je direktor prodaje i vlasnik odmarališta pokušaju riješiti problem, bez potrebe da prvo riješiti problem sa glavom.

Prvi i jedini problem vlasnika: A ti si odlučila da ga na čelu? No - go, odlučiti.

Artificial pritiskom vremena za donošenje odluka

Situacija u kojoj je glava pokušava voziti u ćošak i primorani da prihvate odluku bez odlaganja. Odlučite sada, hitno moramo raditi sa ovog klijenta, na primjer, potrebno je da se dogovore o popust.

Šta da radim

Jedan od najboljih rješenja protiv bilo kakve manipulacije - vreme. Svi predmeti, koji ocrtava kako je "najbolji posao stoljeća", redovno dolaze. I ja veoma rijetko se sastao sa situacijama u poslu, kada je odluka morala biti odmah uzeti, a ako ne uzeti danas, sutra će biti kasno.

To je izuzetno rijetko i vrlo malo kategorijama robe - kao što je kvarljiv. U svim ostalim tržištima, siguran sam da je dan sigurno može čekati, a za to vrijeme vam donesu informiranu odluku.

Tekst manipulacija djecom

Jednostavna manipulacija, kao što su: "Ja sam od tebe ne očekujem", "prošlost lideri to nije učinio", "ti uvijek tako reći," "Ja bih pogledao mene" ili "znaš šta radim ja ne mogu" - sve to ponovo pokušava baciti odgovornost ili da poveća svoju važnost, omalovažavanje sagovornika.

Šta da radim

Prvo pitanje je: zašto si sa mnom na ovaj način reći da želiš da kažem ove riječi? Neka ljudi opravdaju svoje ponašanje.

Bolje je razgovarati odvojeno, a ne u grupi, i pojedinačno. Ako na takav način zaposleni komuniciraju sa svojim supervizorom, zaposleni sa potrebom da se oprostimo. Jer je zaposleni vjerovatno sebi dozvoliti da komuniciraju na isti način i sa klijentima i skida odgovornost sa sebe na nekog drugog. U takvom zaposlenik nema budućnosti - ovo je isto mrtvog konja s kojim je reći zbogom.

Kako isključiti manipulacije

Bilo koje vrste manipulacije - je situacija u kojoj jedna strana pobjede, a drugi gubi. Sa ovim zaposlenih, koji su sebi dozvoliti da budu izmanipulisani kolegama, ne rade.

Ne bih s takvim radom ikad - ja kao vlasnik i vlasnik, zanimljivo je da radi sa jakim, odgovorne i zanimljive ljude, a ne s onima koji su zadovoljni u politici tim, uvrede, neka se bori za posao i promociju. To je tonu energije koja se troši ne na rezultat, ali na unutrašnjoj političkoj igri. Ova vrsta zaposlenih ili nisu zainteresirani za rad ili nije njihov cilj. Njihovo mjesto nije baš u kompaniji, dakle, uzeti kao što osoblje nije potrebno. A ako već imate - moje iskustvo kaže da radikalne promjene osoba treba osam godina.

To se odnosi i na vrhu zaposlenih. Ako vaš uobičajeni partner-direktor prodaje, s kojima ste radili, i počeo kada je sve bilo sjajno deset godina, ona počinje da se ponašaju na isti način i pokušava da manipuliše tobom, onda je to znak da je došlo vrijeme da se odvoji od njega.

Morao sam da se odrekne u život sa poslovnim partnerom, jer smo se razišli vrijednosti. Za njega je to bilo u redu bilo osoblja da bace na novac, ali to je bilo neprihvatljivo za mene. Na osnovu toga, samo smo raskinuli, i mislim da je to bio jedan od najboljih odluka u mom životu. To ne znači da nisam cijenim njegov poslovni partner, što znači da imamo različite vrijednosti, a mi smo s njim samo ne na putu.

Predlažem ti odnosi samo na direktora i direktora i zaposlenih, uključujući i menadžera prodaje. A ako pogledate svoj tim i odlučiti da li želite raditi sa stvarno jakim osoblje i morate marketing osoblje, molimo da nas kontaktirate.