PosaoUpravljanje

Ono što je lojalnost kupaca i kako to postići?

Svaka kompanija želi korisnicima da svoje proizvode tako ostati onoliko koliko je to moguće vremenski period, i obim njihove kupovine su u stalnom porastu. Po pravilu, to je prilično teško doći - morate se boriti za to od svih postojećih na tržištu robe i brendova potrošač ne samo odabrati svoj, ali je ostala vjerna svom dugi niz godina. U ovom članku ćemo objasniti što je lojalnost kupaca i kako se boriti za to.

U širem smislu, lojalnost - ovo je definitivno pozitivan i prijateljski stav prema nekome ili nečemu. Najčešće se ovaj termin koristi u kontekstu opredjeljenje stanovništva ove ili one vlade, političke stranke, režima, i tako dalje. Za pojam "lojalnosti kupaca" definicija će biti malo drugačija. Većina modernih naučnika trgovcima slažu da je termin se odnosi na uhodani posvećenost klijentima isti proizvod ili brend, izgraditi i održavati tokom godina. Prema tome, lojalnost kupaca - nije samo trenutna prednost, to je odbacivanje bilo raspoloživih alternativa, i, najčešće, otpornost na promjenu cijene.

Čitaocima da bolje razumiju ono što lojalnost, dati primjer. Pretpostavimo da korisnik može odabrati iz nekoliko brendova sapuna na tržištu. U stvari, sve raspoložive vrste ovih proizvoda imaju istu funkciju - čišćenje kože prljavštine, i oni su ga nosili oko iste kvalitete.

Ali pitajte bilo koji od vaših prijatelja, da li oni kupuju svaki put sapun od drugog proizvođača? Najvjerojatnije, oni su već dugi niz godina uživali ista Safeguard'om, Duru ili Camay, a čak i ako će porasti cijena klinove s poznatim mirisom, oni i dalje neće dati prednost u različitih vrsta.

Još jedan očigledan primjer - isti prodavac na tržištu. Ako ste uvjereni u kvalitetu robe koje im se nude (pogotovo kada je u pitanju mliječni proizvodi i lako kvarljive hrane), ne bi ići na sljedećem brojač - naprotiv, vi ćete platiti više, čak i za njega da te ostavi sa najboljim komadima. Ali, on će vam odgovoriti na isti - ponekad se poklone kao slobodni ulja ili voće kocke sa vlastitim vrtom, koju je otkinuo i nosio "samo za vas".

Primjer prodavca na tržištu je primitivna ilustracija takvih marketinških tehnika kao program lojalnosti - je skup mjera osmišljenih kako bi se osiguralo da potrošači ostanu lojalni marki i ponovite kupovine u doglednoj budućnosti. Takvi programi mogu uključivati popusti sistemske memorije pruža nakon što kupovine iznad određenog iznosa, kao i distribuciju raznih poklona i nagrada. Ako primijetite da je vaš poštanski sandučić pojaviti letke s unosne ponude od proizvođača stavki kupio, znaš - shvatili su da je takva lojalnost i shvatio da postojećim kupcima da bi puno lakše i profitabilnije nego da privuče novi. Ovaj princip se može pripisati "zlatnih pravila" marketing jer je svestran i radi u svim područjima djelovanja.

Činjenica da je takva odanost i kako da poboljšaju, stalno pisanje, naučnici iz cijelog svijeta, na temu odbrani kandidata i doktorskih disertacija u ekonomiji. To je bila potraga za to doveli savremenog marketinga u obliku u kojem je sada - ne prodati proizvod ili uslugu, a ne profit, i brigu o korisnicima, za koje se ispostavilo da se vrednuje iznad svega, neka potrošača i shvati da je ona sljedeći marketing trik manifestuje dobiti dodatni profit.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bs.unansea.com. Theme powered by WordPress.