Zašto ne mogu da otvorim spor sa Aleexpressom?

Kupovina robe na sajtu "Aliexpress" već dugo je deo svakodnevnog života mnogih ljudi. U kineskoj online prodavnici možete naći gotovo sve: od male barretne do komada namještaja. Izdavanje i plaćanje naloga nije teško. Svi procesi su jednostavni i razumljivi čak i za one koji prvi put koriste ovu uslugu.

Najčešće, klijenti se žale na vreme isporuke. Parcele iz Kine mogu biti na putu nekoliko meseci, a ponekad i potpuno izgubljene. U takvim slučajevima, moderatori sajta daju kupcima mogućnost da otvore spor i vrate deo ili celokupan novac. Ali ponekad korisnici se žale da ne mogu otvoriti spor na "Aliexpress". Nema potrebe za panikom, najčešće uzrok su tehnički problemi. Ali ponekad greška leži na kupcu.

"Ne mogu da otvorim spor sa Aliexpressom. U kojim slučajevima je kupac kriv?

Kada je isporučeni proizvod lošeg kvaliteta, ne odgovara opisu ili uopšte ne dolazi do odredišta, kupac ima samo jedan način da vrati novac: otvorite spor. Ali neki korisnici u ovoj fazi imaju probleme: oni ne mogu otvoriti spor na "Aliexpress". Pre nego što optužite tehničku podršku za sajt, morate osigurati da greška nije izvršila kupac.

Korisnik ne može otvoriti spor na "Aliexpress" -u, ako:

1. Nakon datuma isporuke roba, prošlo je više od petnaest dana, a kupac nije blagovremeno obnovio vrijeme. U ovom slučaju, transakcija se automatski zatvara.
2. Dok je pregledao detalje naloga, kupac je slučajno potvrdio prijem parcele. Dogovor je takođe zatvoren, ali je nemoguće otvoriti spor.
3. Kupac neće moći računati na nastavak spora, ako su uslovi prodavca slučajno prihvaćeni.

U takvim slučajevima korisnici će morati ostaviti prodavcu negativnu povratnu informaciju kako bi upozorili druge kupce.

Kako otvoriti spor na "Aliexpress"? Sistem greške je zauzet, pokušajte ponovo kasnije

Mnogi korisnici se žale da nakon podnošenja prijave za spor, lokacija izdaje poruku o "zapošljavanju" sistema. Kako otvoriti spor o "Aliexpress-u" u ovom slučaju?

Problem možete riješiti na nekoliko načina:

1. Sačekajte dok sistem ne radi.
2. Pozovite tehničku podršku.

Pre kontaktiranja tehničke podrške, korisnik mora da se pripremi za dijalog. Kupac mora napraviti screenshots za svaku fazu kreiranja aplikacije za otvaranje spora i sačuvati slike u posebnom fasciklu. Mora biti snimak ekrana greške.

Komunikacija sa operaterom tehničke podrške

Veruje se da je online podrška dostupna na ruskom jeziku, ali se komunikacija sa operaterima javlja samo na engleskom jeziku. Zbog toga, unapred možete da otvorite karticu sa "Google translatorom".

Postoji nekoliko poteškoća u komunikaciji sa operaterima:

1. Servis nije okrugao, stoga je kašnjenje odgovora moguće.
2. Vremenski period je tri minuta. Dakle, ako je kašnjenje između poruka više od tri minuta, onda će korisnik "baciti" iz razgovora.

Iako operateri reaguju na stranom jeziku, njihove replike su jednostavne i razumljive. Kupci treba da pripremaju odgovore na istu formu: kratke i jednostavne poruke. Najčešće nakon kontaktiranja tehničke podrške problem se rešava u roku od sat vremena.

Glavne greške u kreiranju prijave za otvaranje spora

Kada se paket izgubi u tranzitu ili je roba lošeg kvaliteta, nema potrebe razmišljati da li je moguće otvoriti spor na "Aliexpress". To nije moguće, ali je neophodno. Ali ponekad prilikom podnošenja prijave kupci prave male greške koje ne dozvoljavaju završetak procesa. Ispod su najčešći od njih:

1. U prozoru za poruke su izgubljeni simboli na ruskom. Jezik je engleski.
2. Nemojte kopirati tekst sa prevodioca, bolje je da ga ponovo štampate ručno.
3. Na kraju tekstualne poruke, preporučuje se postavljanje perioda.
4. U zavisnosti od razloga spora, korisnik mora dodati fotografiju ili video potvrdu poruke.
5. Potrebno je pažljivo razmotriti prihvatljive formate za fotografije i video prilog, kao i njihovu maksimalnu veličinu.
6. Ako kupac želi da vrati samo deo novca, onda je frakcioni deo iznosa naznačen nakon tačke. Na primjer, 5,30 dolara.
7. Korisnik mora dozvoliti sajtu da prikazuje pop-up-ove.

Pažljivo čitanje ovih uputstava će vam pomoći da brzo podnesete zahtev za povraćaj proizvoda sa neispravnim ili nedodeljenim proizvodom.