Ljudski faktor u upravljanju

Ljudski faktor u upravljanju - to izaziva smetnje u radu, koje su uzrokovane neusklađenosti psihofiziološke države i stručnost sa zahtjevima.

Ljudski faktor u upravljanju kvalitetom, klasifikacija ljudske greške i analiza pogrešnih radnji

U analizi ljudske tehnologije greška operatera sistema izdvojila 4 vrste pogrešnih akcija: proći potrebne akcije, kršenje reda (permutacija) akcija, automatsko ponavljanje akcija koja nakon početnog ispunjenje nije dovela do željenog rezultata, kao i implementacija novog akcije, neželjene osnovan algoritam.

Ovisno o načinu rada, greške se mogu javiti na nivou znanja na nivou pravila i nivoa znanja.

Ljudski faktor ili grešaka koje su tipične za vještine Mode (nepažnja)

Režim greške prilikom obavljanja radova na nivou sposobnosti - to je nepažnje. Greške u vještinama rada - u osnovi je dozvoljeno u toku izvršenja radnje, uključujući i pogrešne postupke i nedostatak pažnje ili koncentracije.

Ljudske greške ili greške koje su tipične za rad u pravilima o radu

Od početka primjene pravila u načinu aktivnosti zahtijeva tumačenje uz upotrebu "ako - tada" formula, česta greška je pogrešno tumačenje. Ne može se u potpunosti razumije ili pravilno utvrđivanje stanja opreme ili objekata koji zahtijevaju određeni odgovor.

Ljudske greške ili greške koje su tipične za rad u režimu znanja

Aktivnosti koje se provode u režimu znanja, zahtijeva dijagnozu i rješavanje problema. Osoba zahtijeva značajne napore na obradu informacija, kada je potrebno procijeniti situaciju, počevši od uzroka. Nije ni čudo da osoba ne može dobro raditi u uvjetima teške stresa, u nepoznatim situacijama u kojima je potrebno da budu aktivni u nedostatku pravila, programi i procedure po kojima treba riješiti takvu situaciju.

Donošenje odluka nije u redu, ako je rješenje problema je zasnovan na netačnim informacijama.

Ljudski faktor, klasifikaciju uzroka ljudske greške

Greška (pogreške) planiranje

Greške mogu biti primljeni u fazi planiranja ili u toku realizacije ovog plana. greške planiranje dovesti do pogreške: čovjek ili biti nepravilnog postupka za rješavanje standardnih problema, ili neadekvatnih procedura planiranja za odobrenje novu situaciju.

Greške mogu biti počinjena na dva načina, naime, primjenom pravila nesukladnih situaciji, a zbog pravilne primjene pravila, koja ima nedostatke.

Pogrešne primjene ispravna pravila

Takav slučaj je obično slučaj, ako se suočava operator sa situacijom u kojoj je broj njegove karakteristike sličnim okolnostima, za koje je namijenjen pravilo, ali uz neke značajne razlike. Ako operator ne prepoznaje bitne razlike, može se primijeniti općenito neadekvatan.

Korištenje nesavršene pravila

Ovo se dešava kada se koriste postupci koji su u prošlosti dala pozitivne rezultate, ali sadrži nepriznate nedostatke. Ako se koristi takvo rješenje u okolnostima u kojima je testiran po prvi put, može postati dio standardne pristup pojedinca riješiti ovu vrstu problema.

Izvršenje greške (gaćice i propusti)

Po pravilu, akcije iskusnog i stručno osoblje su obučeni i debagovani. Radovi se izvode uglavnom u automatskom način, osim za povremene inspekcije brzinu procesa. Ali, nažalost, postoje greške i propuste uzrokovane osoblje. Klizanje je akcija koja se ne radi kao što je planirano, i zbog toga će uvijek biti vidljivi domaćih. Zaboravljanje je do greške u memoriji, a ne nužno biti jasno i svi ostali, osim za osobu od koga se to dogodilo.

Greške i kršenja

Greške se smatraju uobičajena u radu osoblja i radikalno drugačiji od povrede. Ova dva faktora mogu dovesti do kvara cijelog sistema, ili stvoriti opasnu situaciju. Razlika između njih se sastoji samo u namjeri. Kršenja su namjeran čin, i doći do greške nenamjerno.

Ljudskog faktora i korektivne akcije

Nenamjerne pogreške: Ovaj tip greške se može spriječiti poboljšanjem obuke, procedure ili ručne intervencije (na primjer, pojačanu kontrolu, analizu zadataka, razjašnjavanja nesporazuma revizija nejasno sekcije u postupcima i podsticanje indiferentan odnos zaposlenih u obavljanju zadataka).

Namjernog kršenja: Ovaj tip greške može spriječiti razvoj željenog ponašanja i implementaciju jake sigurnosne kulture.

Greške zasnovana na znanju: ove vrste grešaka se može spriječiti razvoj svijesti o potrebi da se zaustavi rad, uključiti druge ljude da se obrate za pomoć / savjet ako zaposleni ne zna kako se ponašati u nepoznatom okruženju.

Razvijanje znanja osoblja je dodatni faktor koji utiče na kvalitet i efikasnost upravljanja.