Ono što je elektronska red

Kao što je konkurencija u različitim poslovnim područjima postaje sve žestoke, problem povećanja lojalnosti kupaca postaje prioritet za upravljanje kompanija ili korporacija. Pojava redova i neugodno uvjetima čekanja negativno utjecati na imidž kompanije i, na kraju, dovesti do klijentima prelazak na konkurenta.

Elektronski sistem Queue Management (LMS) omogućuje vam da organizujete fizičkim i prije svega stvoriti udoban uvjete za čekanje kupaca, čime se poboljšala kvaliteta usluga i posjetitelja lojalnost.

Moderne elektronske zauzvrat pruža dovoljno kapaciteta za obavljanje ne manje važnih zadataka za organizaciju daljinskog rada mreže poslovnica i odgovoriti na događaje u udaljenom uredu u realnom vremenu, a također uključuje i alat za sastanke za planiranje sa klijentima koji su se prijavili za sastanak putem interneta ili pomoću self-service terminala.

Imamo bliži pogled na sve ove aspekte kao primjer integriranih rješenja francuske kompanije ESII eSirius.

Upravljanje mreže poslovnica

Koristeći cloud tehnologiji, gdje se sve informacije o prijemu klijenata u realnom vremenu isporučuje na sistem centralnog servera omogućava administratoru ili direktor kompanije za kontrolu prtljažnik, ovisno o vremenu, brzo promijeniti strategiju prijem u odgovoru na problemskih situacija, a za praćenje kvaliteta osoblja.

Informacije o kupcima prijemu određene pojedince će objektivnije procijeniti menadžera Osoblje polje kompanije, kao i procijeniti djelotvornost filiala- na primjer, u odnosu na broj posjetitelja u iznosu od kupovine ili plaćanja u grani.

Statistički podaci prikupljeni tokom perioda rada će pomoći optimizirati poslovne mreže na osnovu specifičnih Odjela za statistiku opterećenje, a ne na osnovu pretpostavki i generalni zaključci.

Zakazivanje sastanaka sa klijentima

Planiranje sastanaka sa klientami- još korisnih funkcija koja vam omogućava da sačuvate vaše vrijeme-posetilac će biti potpuno sigurni da će u postavljeno vrijeme i neće morati čekati u redu za dugo vremena.

Princip rada takvih imenovanja:

• klijent bira pogodan dan i vrijeme koristeći radije obrazac na Web stranici, na self-service terminala ili pozivom na operatera.
• nakon identifikacije klijenta (najlakši način da biste koristili ovu telefonski broj), sistem pruža jedinstveni broj koji piše klijent ili prima SMS poruke
• kada kupac dođe u granu, vozi broj samouslužnih terminala ili prijavio na recepciju, a zatim prelazi na potrebno osoblje
• ako kupac ne dođe, sistem automatski poništava svoju kartu

Takva disciplina planiranja i osoblje kompanije, omogućava efikasniju organizaciju njihovih aktivnosti. Menadžer je dostupan zaposlenik rasporeda pogled koji mu omogućava da optimiziraju pravovremeno ili preusmjeriti klijenta na željenu uslugu ili manje zauzet zaposlenih.

Pola stoljeća iskustva u upotrebi elektronskih sistema za upravljanje redovima u Europi pokazala efikasnost ovog pristupa u organizaciji protoka kupaca. Na tržištu ZND, u ovoj fazi, samo nekoliko su aktivno razvija segmenty- bankarskih institucija, vladinih agencija, i medicine. U Evropi, elektronski red je praktično svuda gdje postoji konstantan tok ljudi-ureda, aerodroma, servisnih centara, transport i logistika, telekomunikacijske kompanije i operatera mobilne mreže i lanaca supermarketa.