Poslovni procesi: primjeri i opis

Koji su poslovni procesi? Primeri će nam omogućiti da bolje razumemo ovu temu, tako da ćemo ih aktivno koristiti.

Opšte informacije

Prvo, da pogledamo koji su poslovni procesi. Ovo se zove agregatna sekvenca određenih akcija usmjerenih na pretvaranje resursa primljenih na ulazu u dovršeni proizvod koji vrijedi za potrošače na izlazu. Zahvaljujući ovoj definiciji, možete shvatiti da su poslovni procesi unutar svake organizacije. Bez obzira da li su formalizovani ili ne, nije bitno. Zapamtite: svugdje možete ispuniti poslovne procese. Primeri njih će biti dati dalje u članku.

Pogledajmo primer domaćinstva. Postoji domaćica koja želi da pere posuđe (poslovni proces). Ona poverava ovaj zadatak mašini za pranje sudova. Na ulazu imamo prljave posude. Tokom procesa koristiće se voda, deterdžent i struja. I na izlazu imamo čistu posudu. U okviru ove šeme, izgrađeni su poslovni procesi. Primeri koji će biti dati u budućnosti će potvrditi samo ove reči.

Funkcionalni pristup

Pošto nas zanima poslovni proces kompanije (konkretni primjeri), nećemo odložiti njihovo razmatranje, ali odmah nastaviti sa radom. Recimo da imamo kompaniju sa funkcionalnim pristupom pitanjima upravljanja. Prema njegovim rečima, preduzeće je skup jedinica. Svako radi na ispunjavanju svoje specifične funkcije. Ali u takvim slučajevima, kada su pojedinačne jedinice fokusirane na postizanje njihovih performansi, ukupna efikasnost kompanije često trpi.

Pogledajmo jedan tipičan proces sa konfliktom. Odeljenje prodaje mora povećati maksimalni raspon za rast prometa. Istovremeno, oni takođe žele da se stavi na robu uvek na zalihama. Dok odeljenje snabdevanja planira kupiti usko područje iu velikim količinama. Na kraju krajeva, u takvim slučajevima oni će raditi efikasno, a njihov glavni indikator (tačnije, cijena od dobavljača) će rasti. To jest, postoji proces implementacije biznisa, na koji odjeljenja izgledaju drugačije.

Procesni pristup

Sve vidi kao skup procesa. Postoje osnovni i podržavajući. Svaki proces ima svoj specifičan cilj, koji je podređen zadatku cijelog preduzeća. Pored toga, postoji vlasnik koji rukovodi sredstvima i odgovoran je za izvršenje svih potrebnih. Takođe mora postojati sistem za kontrolu kvaliteta i korekciju grešaka. Podrazumeva se da nijedan proces ne može da radi bez resursa. A sistem pokazatelja, na kojem se procjenjuju poslovni procesi, popunjava spisak komponenti. Primjeri ovoga, jer je obećano da će oni? Hajde sada da ga uzmemo i razmotrimo.

Zamislite mapu. U centru je glavni poslovni proces. Podijeljen je na zasebne komponente. Prate ih menadžer i prateći procesi, koji obezbeđuju da se sve izvršava po potrebi. Ovo će biti procesni pristup. Kada je rad jednog elementa završen, njegovi radovi se prenose na sledeći.

Opis poslovnih procesa

Primeri ovoga u opštem obliku mogu se videti u čitavom članku. Ali potpuna dokumentacija je često u debljini uporediva sa malim knjigama (ili još veća, ako proučavate rad velikog preduzeća).

Modeliranje poslovnih procesa (primeri koji su takođe navedeni ovde) zahtevaju da sve operacije preduzeća budu što jasnije i transparentnije. Ovo će im omogućiti da ih na najbolji način analiziraju i identifikuju različite probleme pre nego što propadnu. Mora se zapamtiti da je glavni zadatak opisa razumijevanje interakcije disparativnih jedinica, praćenje kojih i kome oni prenose u svakoj fazi zadatka. Ovo može značajno pojednostaviti adaptaciju novih zaposlenih i smanjiti zavisnost stabilnosti kompanije od nestabilnog ljudskog faktora. Takođe, uz kompetentan pristup, operativni troškovi će se smanjiti . To je ono što pomaže da opišete poslovne procese. Primer takve optimizacije može pokazati menadžer skoro svake uspješne kompanije.

Redosled razvoja

Da pogledamo praktičan primer poslovnog procesa u preduzeću. U početku moramo voditi brigu o radnom timu projekta. Formirana je od zaposlenih u kompaniji. Najčešće se ispostavlja da jedan radni tim nije dovoljan. Šta se tada može preduzeti? Da biste popunili nedostatak snaga, možete uključiti privremenu grupu. Neće šteti stvaranje opisa kako ovaj proces funkcioniše u ovom trenutku. Pri tome, treba da se trudimo da identifikujemo sve veze između akcija, a ne da popravimo najmanji detalji.

Da biste izbegli odlazak na stranu, možete koristiti standardne mape i obrazce procesa. Pri razvijanju procesa preporučuje se korištenje metode sukcesivnih aproksimacija. Drugim rečima, neophodno je ponoviti ciklus poboljšanja dok se ne dobije prihvatljiv rezultat.

Na šta treba da se fokusiram?

Trebalo bi se koncentrirati na sledeće sekcije:

1. Standardne forme.
2. Mapa.
3. Putevi.
4. Matrice.
5. Dijagrami toka.
6. Opis zglobova.
7. Pomoćni opis.
8. Dokumentovanje.
9. Detaljan opis.
10. Definicija indikatora i indikatora.
11. Postupak za implementaciju.

Najbolji koncept o potrebnim elementima može dati pravi primjer - reinženjering poslovnih procesa postojećeg preduzeća. Ali u takvim slučajevima neophodno je biti pripremljen za činjenicu da ćete morati čitati ogromnu količinu dokumentacije.

Na kartama ćemo reći reč

Dakle, već smo razmatrali koji su poslovni procesi i njihovi primjeri u stvarnom životu. Sada idemo kroz tehničku dokumentaciju, koja bi trebala biti ako nam treba tačan i jasan opis. Dakle, u početku želim obratiti pažnju na mapu poslovnih procesa. To je grafički prikaz izvršen kao blok dijagram. Istovremeno, neophodno je osigurati da svaki učesnik ima svoju posebnu kolonu. Linije su ispunjene vremenskim intervalima. Potpuno izdata kartica vam omogućava da proverite da li je operacija sinhronizovana.

Takođe možete videti kako i kako informacije prolaze između različitih delova kompanije. Da biste dobili najbolji efekat, postavite nekoliko pitanja. Ko vrši ovu operaciju? Zašto se to izvodi? Šta je to? Kada izvršiti operaciju? Gde se to odvija? Prilikom poboljšanja tekućih procesa, trebalo bi čak i da se pitaju da li je moguće poboljšati.

Matrice

Oni su neophodni za identifikaciju najvažnijih poslovnih procesa unutar preduzeća. U vreme njihove kompilacije uzima se u obzir povezanost svega što se dešava, kao i stepen međusobnog uticaja.

Kada analiziramo lanac procesa, lako je saznati da se razmjena informacija pomera iz gornjeg levog ugla u donji desni ugao. To jest, u takvoj matematičkoj formi, odnos između dobavljača i potrošača se opisuje kao pravougaonik. U svakoj ćeliji matrice, navedeni su svi potrebni zahtevi za akciju, koji su / bili / će biti napravljeni. To su originalni dvodimenzionalni modeli, pomoću kojih se može sudeći šta i kako se radi i koja se svrha sprovodi. Poteškoće u sastavljanju matrice ovde su da za izračunavanje sa maksimalnom tačnošću često morate koristiti značajnu količinu podataka. To podrazumijeva prisustvo velike količine informacija. U takvim slučajevima obično se koriste digitalne informacije, koje često moraju biti skraćene.