Prodati sve to prodaju

Nedavno, da nam se pridruže čestim pozivima pita kako dobiti certifikat ISO. Trend je vrlo dobar - sada je to vrijeme kada upravljanja kvalitetom ušla u masovnu aplikaciju! Ali, nakon početka poziva, tajanstveni kupac morati objasniti da certifikat ne može kupiti, u roku od tri dana nakon uplate, i zasluženo dobija spremnost i zahtjevima ove certifikacije postupka. I šteta što vektor je dobar trend sa brojem dvanaest pada na slici u pola pet godina. Zašto je to što se krije iza naivnosti "Želim kupiti certifikat" pitanja, i koji je prema listi prekrasan drvo u dobroj vjeri, upravljanje visokog kvaliteta. Pokušaj da shvatiš.

Za analizu situacija će privući alate za upravljanje visoko kvalitetne. Smatramo da je ovo akcija kao proces (i zapravo je). Prijava - želje subjekta, stvarajući određeni proizvod (roba i usluga), da dokaže potrošača svojih kvaliteta pružajući certifikat. Izlaz - potrošača, koji su vjerovali certifikat i dobiti ovaj proizvod sa velikim zadovoljstvom. U ovom procesu, postoje dva velika pod-procesa, konsultantske kuće i certifikaciju tijelo. aktera akcije podaci podijeljeni zahtjevima ISO 17021 "Procjena usklađenosti. Zahtjevi za tijela koja provode audit i certificiranje sistema upravljanja. " Preporučuje se mnogi učesnici u procesu da ga prouči, kako da ne pokušavaju da popuni svježe mlijeko, kiseli krastavci - sa našim klijentima možete imati problema, znate na šta mislim.

Analizirati sve korake u procesu. Prvi korak.

1. Naravno, izlaz nije apstraktna zadovoljstvo i opipljiv proizvod - uvjerenje o usklađenosti sa ISO standardima za kvalitet upravljanja (menadžmenta, sigurnosti hrane, zaštite okoliša, zaštite na radu, itd.) Prisustvo takvog dokumenta daje proizvođačima koristi od implementacije proizvoda, kao što su: povjerenje potrošača, što je prednost kada učestvuju na tenderima i konkurentne nabavke, kao što je u privatni biznis i u državi kupovine sistema (uslovno smanjenje cijena). Da biste dobili takav proizvođač dokument postaje usaglašenosti tijelo za ocjenjivanje. A kada to čini drugi korak.
2. Tijela usklađenosti sa zahtjevima standarda ISO (ili kako se to prihvatio "certifikacijskih tijela"), a sve su predmet privatnog sektora, čak i sa imenima koja su blizu države. Kadrovska struktura je vrlo homogena, jer ključno osoblje ponosni ime - revizora. Najčešće je to stručnjaci koji dolaze iz konsalting, i koji imaju nastavne prakse, ili praksa "sovjetske poslovanja." Nažalost, neki od tih "zaboravljen" potpuno od savjetovanja, čime se krši zahtjevima ISO 17021 standarda (ali klijent nije svjestan ove). Oni se sastaju kupci vrlo dobro, samo pitaju "i tamo predstavio, imate sistem upravljanja kvalitetom", kao odgovor na primanje vrlo okrugle oči i odmah poslati na naš klijent u konsultantske kuće. Ovo je korak broj tri za njega.
3. Konsultantske kuće, kao subjekti privatnog biznisa. Osoblje vrlo svoje raznovrsne - od svježe prošlosti studenata, akademika, tehničkih službenika, bivših oficira, penzionerima. Definitivno postoji trend sličan nastavi i savjetovanja (dobro, o tome kako doktori, na kraju krajeva, neurohirurga patolog i kako rad sa skalpelom). Bih obavijestiti sve potencijalne korisnike usluga, uvijek pitaju nastaviti: "Uspjeh može samo savjetovati upravljanje uspješan menadžer". Klijent ovdje, pozdravio još toplo, u korist troškova konzultantskih usluga je ograničena samo maštom stranaka. Klijent ne razumije zašto on mora da plati za savjet novca, jer je prije toga, sedamdeset godina, to je potpuno besplatno, odnosno, ništa. Konsultant ne može klijentu da konsalting za upravljanje (npr, kontrola), nije savjet, ali vodič za akciju za stvaranje kvalitetnog proizvoda u našem društvu objasniti.

Svi smo došli na početak procesa. A ako je klijent stvarno zabrinuti zbog razvoja svoje aktivnosti za dobrobit društva, a već je stekao imunitet od "sovjetske stvarnosti", i želi da raste, ne samo zbog financijskih ulaganja države, već uglavnom zbog njegove menadžerske inteligencije, on će učiniti ova tri koraka.

A šta ako nema imunitet. Zatim "plan B". Napraviti ubrzanje da dobije prestižnu certifikat. Konsultantske da pregovaraju i dobiti minimalni set dokumenata, Uz tijelo na potvrdi o sukladnosti da se dogovore o "usklađenosti", a ovdje (ali ne samo sistem upravljanja kvalitetom!) - plemenitih dokument u okvir na zidu, au dokumentaciji za nadmetanje previše. I ova situacija postaje sve tipične za posljednje dvije godine. Moje kolege kažu da iskustvo - to je tržište, klijent ima pravo da bira između originalne i formalizam, između lzhekonsultantom i profesionalno, između certifikacijski audit i čaj između fer plaćanje za usluge i korupcije. I tu smo potpuno zaboraviti na potrošača, i to je glavni lik! A mali, neprimjetan rđe nagriza veliki čelični most između proizvođača i potrošača, i da je spreman da se sruši u svakom trenutku.

Šta da radim? To je vrlo jednostavan - potrebno je tražiti uzrok događaja, a ne herojska borba sa istragom. Počinjemo od početka, sa savjetovanja. Da, amateri u ovoj oblasti je dovoljno, ponekad "cool" konsultant više međunarodnih odoru, ne može, u praksi, objasni klijentu koji je proces se razlikuje od postupka, da ništa o reći procesni pristup kao osnova za upravljanje kvalitetom - koji u njoj se rastaviti u praksi - dignu ruke? Uzmemo u obzir činjenicu da je klijent kao prazan list papira, apsolutno ništa ne zna o ISO standardima, a vrlo razočaravajuće kada se ne piše pristojnu riječ. Ali postoji granica post, sa onima akreditovani od strane države, za koje neće biti objavljen upravljanje klijent bystroopisatelnym - certifikacijsko tijelo. Kako to radi? Sve sertifikate za tri godine. Klijent, je uspješno prošao certifikaciju, garantovano da plati za godišnju reviziju nadzora, kako ne bi izgubili, drag, certifikat. I tako život za organizaciju klijenta - plati - i još uvijek dobiti produženja za još tri godine. Konstantno profitabilan posao za certifikacijskog tijela. Naravno, i moramo čvrsto reći da Kazahstan ima dovoljno kvalifikovanih revizora i profesionalna tijela za ocjenjivanje usklađenosti, koje možemo biti ponosni. Ali, kao što su klasični "biznis - poslovni", tako da je obim to dolazi "Ostap", uz određene ubrzanja tehnologije. Gdje su ove kompanije i zašto množenjem sa velikim entuzijazmom, u ovom članku neće pokriti, akredituje njihov Odbor za tehničkih propisa i mjeriteljstvo Ministarstva industrije i trgovine, koji je napisao članak o ovoj temi, ako možete, naravno. Dakle, gdje je potražnja koja stvara napajanje? Naravno, ovo prednost na tenderima, i više javnih nabavki. Privatno preduzeće brzo "vide kroz" izraziti uvjerenje i zakopao glavu da ih u "crna lista". Ali javne nabavke, "naivno" vjeruje da je prodavac ovog rada i da je spremna da sarađuje sa njim. Pa, to je identifikovao korijen zla - što je prednost, uz potvrdu! Odluka - treba ih uzimati i otkazati! Što je sljedeće - hajde da simulira situaciju - ovjere stimulans nije, onda ono što je rezultat? Naravno, za početak, dobijamo pozitivne rezultate.

1. One kompanije koje su duhovno dovoljno zreli da dobiju stručne konzultantske usluge, certifikacija kompetentnih i otvoreni dijalog sa potrošača - će porasti za zasluženi podijum.
2. Povući iz ovog područja na drugo, možda slične, neprofesionalci i privremenih radnika, kao i veliki intrigant, korupcijom svijetle nazivom "kvaliteta".

Ali ne bez negativnih rezultata.

1. Će ostati bez posla nekoliko hiljada "radnika" u ovoj oblasti;
2. Mi smo zapravo izgubiti neke profesionalce i razvoj ove djelatnosti kao najnapredniji i istovremeno praktičan za potrošača;
3. Nestaje, glavni motivirajući poticaj za dobivanje svjetske klase upravljanja znanjem i napredak upravljanja, a time i do nacionalnog ekonomskog razvoja.

Kao što možete vidjeti, u ovoj fazi, kada još nije rodio nacionalne ideje kvaliteta života kroz upravljanje kontrole kvalitete kada ne postoji sistem za dobivanje globalnog upravljanja znanjem alata u obrazovnim ustanovama, neophodno je da se "pitaju" od vlade da na neki način stimulirati naš razvoj. Slaba karika u tom procesu, ova tijela za certifikaciju. Oni su, naravno, potrebno, ali, u suštini, pokušavajući zamijeniti potrošača odlučuje za njega. Treba nam jasnoća i transparentnosti, ako je certifikacija je za krajnjeg korisnika, a ovu supstancu je javna, tj mi smo s vama, i informativne kredibilitet, također moraju biti javni. U eri društvenih mreža, e-uprave, stručnih publikacija i javne organizacije da se to uradi nije teško, treba ti samo volja potrošača i pravni okvir. Plod državnom kontrolu električne energije, koji ne donosi dodatnu vrijednost za kupca nema smisla. Instrumenti društvene kontrole mnogo kvaliteta. Zamislite da dođete u radnju, pokupiti robu, a to je zalijepiti naljepnicu - "Upravljanje ne ispunjava zahtjeve" - kakva bi bila vaša reakcija. I šta će biti reakcija sutra Proizvođač ovog proizvoda. Ono što dobiva moje tijelo usklađenosti, izdat certifikat daje proizvođač. Mi smo odavno naučili kako da žive, ali ne uči kako da upravljaju svojim životima. Hajde da pokušamo.