Profesionalnih standarda usluga

Implementacija osoblja mnogih ruskih kompanija rad funkcija uključuje niz zahtjeva koje je postavila profesionalne standarde. Šta oni predstavljaju? Kako odgovarajućih standarda se razvija?

Ono što je profesionalni standard?

Profesionalnih standarda (ili, na primjer, puštanje robe) zahtijevati osoba koja obavlja posao u skladu sa standardima sadržanim u službenim izvorima. To može biti, na primjer, ili industrijski standard GOST. Po pravilu, ovi normativnih izvora odražavaju specifičnosti određene ekonomske aktivnosti. Dakle, postoje standardi usluga u poslovanju restorana, u oblasti frizerskih, postoje pravila kojima se uređuje proizvodnja robe.

Koji su profesionalni standardi?

Koja je svrha standarda u pitanje? Prije svega, oni omogućuju vam da regulirati zaposlenog karijeru - tako da zadatke koje karakteriziraju određenu funkciju proizvodnje mogao nositi bilo koja osoba kojima Društvo unajmljuje. Ali pod jednim uslovom: radnik mora biti kvalifikovan. Zahtjevi uz nju, i općenito uključuju profesionalne standarde.

Relevantna pravila i dozvoliti da razgraničiti ovlasti radnika i specifičnost problema riješiti različite stručnjaci kompanije, koja je, na primjer, rade u istom odeljenju.

standarde kvalitete usluge kupcima ili puštanje robe omogućavaju zaposlenih u kompaniji da postepeno poboljšaju svoje kompetencije: čovjek koji ima ideju o tome šta znanja i vještine koja mu je potrebna za profesionalni razvoj i biti u mogućnosti da njihov plan razvoja.

Dostupnim standardima u pitanju može imati interes i poslodavca. To je zbog činjenice da je firmi koje koriste relevantnim pravilima, moguće je izvršiti efikasno upravljanje ljudskim resursima putem izdavanja lokalnih propisa i da uđe u unutar korporativne ugovore sa zaposlenima u kojoj se nalaze tačke na primjeni određenih pravila. Poslodavac obavezuje zaposlenika za korištenje profesionalnih standarda, imaju pravo da ga očekuju da visoke performanse. Naravno, za tu svrhu relevantnim pravilima treba razraditi kvalitativno.

Oni ili druge vrste usluga i standarda proizvodnje omogućavaju kompanijama da akumulira i poslodavaca za poboljšanje sistema upravljanja ljudskim resursima, distribuirati svoje različite elemente između strukturnih jedinica, prenijeti na podružnice, partnere. Pravila u pitanju, su dokumentirani: proces se obično standardizovani i predlaže da se znanje stvara jedan privredni subjekt, uz minimalne troškove rada može se prenijeti na poslovne procese radi u treće strane kompanije.

Kvalitativno razvijene visoke standarde usluge i proizvodnju može biti značajan konkurentsku prednost na tržištu. Sve drugo isto - imaju jednak pristup sirovinama, marketing, infrastruktura - da vodi u svom segmentu će biti firma koja će biti u stanju da stvori najefikasniji upravljanje osobljem. To može u velikoj mjeri koristi od upotrebe standarda u pitanju.

Relevantna pravila su svrstani u dvije glavne sorte: se odnose na opseg usluga i proizvodnje. Mi ćemo proučiti njihove specifične detalje.

Ono što je specifičnost standarda usluga?

Standardi u pitanju, većina zahtjevi uključuju:

- sadržaju stručnog rada, koja opslužuje klijente;

- uslovi rada službe zaposlenika;

- kvalifikacije zaposlenika, pružanja usluga.

Smatra standardi primjenjuju u formiranju državne službe poduzeća u razvoju platnog prometa. standardi usluga koriste se, ako prije nego što je kompanija suočava sa izazovima u vezi sa razvojem sustava upravljanja osobljem, certificirano osoblje drži stručnjaci kvalifikacije i osigurati njihovo učešće u obuci kao dio korporativnog programa, kao iu institucijama.

Kakav je značaj standarda usluga?

Standardi u pitanju igra važnu društveno-ekonomsku ulogu.

Prvo, oni stimulirati poduzeća da se poboljša kvalitet usluga građana i drugih organizacija: to doprinosi aktivnije korištenje usluga koje firma na tržištu, povećava intenzitet kapitala odgovarajućih segmenata njihovih investicija atraktivnosti.

Drugo, standardi usluga imati pozitivan učinak na formiranje konkurentskih odnosa u poslovanju. One firme koje će biti spreman da pruži najviše pravilne primjene relevantnih standarda, uz veća verovatnoća će preuzmu vodeću poziciju na tržištu.

Treće, visoke standarde usluge doprinose razvoju vještina u privredi, želi potaknuti sudjelovanje ljudi u različitim programima obuke i, shodno tome, pojava više obrazovnih organizacija spremna da pruži potrebna znanja.

Koji su proizvodnim standardima?

Narednih kategoriji pravila povezanih s proizvodnjom sfere. Njegova specifičnost leži u činjenici da je dodatni trošak preduzeća formirana kroz izdavanje određenih vrsta roba koje moraju ispuniti specifične karakteristike potrošača. Stoga, kada je riječ o profesionalnim standardima na radnom mjestu, treba ih razmatrati u kontekstu sa tehnološkim normama.

Dakle, jedan od kriterija potrebnog nivoa kvalifikacija (profesionalnih standarda kao element) može biti njegovo poznavanje državnih standarda, standarda industrije, uspostavljanje postupka za izvođenje radova u fabrici.

Kvaliteta izrade profesionalnih standarda proizvodnje, kao što je slučaj sa normama koje karakteriziraju sektoru usluga, u velikoj mjeri određuje konkurentnost firmi, a samim tim i stanje ekonomije. Zbog toga, vlasti ne može biti manji od privatnog biznisa zainteresovan da na raspolaganju preduzeća visokokvalitetnih profesionalnih standarda u oblasti proizvodnje. Zapravo, isto se može reći o pravilima koja se primjenjuju u sektoru usluga. Kasnije u članku smatramo detaljnije način na koji država može utjecati na razvoj profesionalnih standarda, ali ipak početi sa pregledom klasifikacije.

Klasifikacija standardima usluga i proizvodnje

Uzmite u obzir šta vrsta može se predstaviti pravila u pitanju.

Postoje lokalne standarde za kvalitetu usluge i proizvodnju. Oni se razvijaju na razini poduzeća radeći u tim profesionalaca. Ponekad - uz angažman vanjskih suradnika i konsultanata. Lokalnim standardima su često nisu javne, ako ne i imaju karakter poslovne tajne. Ali oni, na prvi pogled, može biti prebačen iz jedne kompanije u drugu, kako bi između preduzeća saradnje, i drugo, da se prenijeti na druge zaposlene u kompaniji koji su otpušteni iz organizacije, gdje se razvijaju odgovarajuće standarde. Pravila u pitanju, možda najbolje odražava specifičan razvoj pojedinih poduzeća, posebno potrebe svojih klijenata, situacija na tržištu.

Postoje standardi industrije usluga. Oni se formiraju na nivou pojedinih segmenata privrede, kao što je restoran, hotel poslovanja, u oblasti frizerskih. Oni su dizajnirani, po pravilu, industrija konsalting organizacije koje se osnivaju uz pomoć poslovnih subjekata, sindikata, profesionalne organizacije.

Postoje nacionalni standardi usluga. Oni su razvijeni od strane različitih državnih organa i drže se u propisima. Inicijatori ovih standarda može biti i poslovanje u posebnim potreba za aktivnosti regulatornu kontrolu. U ovom slučaju, su u interakciji sa državnim agencijama kako bi zakonodavne inicijative.

Postoje međunarodnim standardima usluga. Može se primijetiti da su oni rijetko imaju karakter formalnog prava, kao što je to slučaj sa nacionalnim standardima. Općenito, ova pravila se preporučuju samo za upotrebu u različitim zemljama i nisu obavezni. Međutim, ako se radi o velikom multinacionalna korporacija, razvijen od strane ove međunarodne standarde usluga može biti distribuiran svim svojim lokalnim uredima i zapravo postati obavezna za upotrebu u svim zemljama prisustva brenda.

Sve označene kategorije standardi mogu biti usvojeni od strane organizacije na umu. Često se dešava da je razvoj lokalnih standarda na osnovu odredaba sektorskih, nacionalne ili međunarodne.

Uvođenje profesionalnih standarda

Kako profesionalni standardi se mogu implementirati u djelatnost preduzeća? Ovaj postupak se obično sastoji od 3 faze:

- formiranje pravnog okvira, uzimajući u obzir lokalne specifičnosti preduzeća;

- obuka osoblja i osiguravanje zaposlenih dobiju potrebne kvalifikacije;

- pokretanje početak stručnjaka o standardima;

- Kontrola kvaliteta u skladu sa relevantnim standardima.

U prvoj fazi kompanija bira za sebe osnovnu uslugu ili standarda proizvodnje - one bez kojih optimizacije poslovnih procesa u potpunosti ga provede će biti teško. Nakon relevantna pravila su dopunjeni drugim, koji omogućavaju detaljnije reguliraju rad osoblja. Sljedeću fazu - da dovedemo na nivo vještina naših zaposlenika u skladu sa zahtjevima kao što je propisano u odabranom standardu. Ovo se može postići u procesu korporativnog treninga ili organizovanjem prijem osoblje sa znanjem kompanije u organizaciji.

Nakon prijema zaposlenih potrebne kvalifikacije da je do početka rada u kompaniji u skladu sa standardima koji su upisani u odabranom standardu. Zaposleni početi na rješavanju uobičajenih problema sa izmjena tih pravila i propise koji postavljaju standarde i zahtijevaju korištenje postojećih znanja. Efikasnost uvođenje novih standarda je potvrđen kroz mjere kontrole. Kao što je, na primjer, provođenje istraživanja i praćenje ostvarenja ključnih indikatora performansi, analizu glavnih ekonomskih pokazatelja preduzeća.

Struktura profesionalnim standardima

Sada ćemo proučiti ono što profesionalni standard usluge ili proizvoda može se podnijeti u strukturi. Kao što smo je ranije navedeno u ovom članku, osnova za sve standardne - norma. To se može razviti na lokalnom, sektorskom, nacionalnom ili međunarodnom nivou. Ova odredba je najčešće uređuju se:

- koji je nivo kvalifikacija mora biti zaposlen za pružanje usluga ili izvođenja radova na određenom području;

- način na koji će se organizovati kako bi se osiguralo visoke standarde kvalitete usluga ili proizvodnje;

- onda, koji su glavni kriteriji za efikasno upravljanje aktivnostima proizvodnje ili zaposlenih usluga;

- onda koja su prava i dužnosti radnika, u nadležnosti koje je puštanje robe ili pružanje potrebne kvalitete usluga.

To je korisno uzeti u obzir način na koji je razvio ruski standarde usluga i proizvodnje u raznim stručnim oblastima.

Profesionalnih standarda u Ruskoj Federaciji

Sažeci potrebu provođenja nacionalnog sistema profesionalnih standarda u različitim oblastima zvuka na najvišem nivou države elektroenergetskog sistema. To je i razumljivo, jer je prisustvo relevantnih pravila - što je ključni faktor u formiranju snažnog kapaciteta ljudskih resursa na ruskom preduzeća i ruska vlada razumije ovo. Ako je proizvodnih i uslužnih kompanija koja posluje u Ruskoj Federaciji, će imati problema u pronalaženju stručnog osoblja, kao i pružanje stabilan nivo kvalitete proizvoda i usluga, to bi moglo negativno utjecati na stopu rasta od države ekonomije i njene međunarodne konkurentnosti.

Među ključnim organizacijama koje su uključene u razvoj profesionalnih standarda u Rusiji - Ministarstvo obrazovanja, kao i Saveza industrijalaca i poduzetnika. Ove strukture je osnovana od strane Nacionalne agencije za razvoj kvalifikacija, koja je bila zadužena za rješavanje složenih i hitnih zadataka u oblasti obrazovanja za ruske kompanije.

Može se primijetiti da je među prvih organizacija za razvoj standarda usluga u Rusiji - Federacija restoratera i hotelijera. Ova struktura je izdao pravila koja uređuju aktivnosti radnika kako u proizvodnji i usluga profil na. Formirane su agencije odgovorne za rješavanje nastale probleme u primjeni profesionalnih standarda, metode analize obrazovnih procesa, u cilju osiguranja zaposlenih dobiti relevantne poslovne znanja i vještine. Može se primijetiti da takve metode su kasnije odobrena od strane Saveza industrijalaca i poduzetnika.

Dakle, nacionalnim standardima usluga i proizvodnje u Rusija se razvijaju uz direktno učešće i vladinih agencija i nevladinih organizacija. Normativno uređenje aktivnosti stručnjaka iz različitih oblasti, čiji je cilj poboljšanje kvaliteta njihovog rada u velikoj mjeri zasnovan na znanju i iskustvu, koje su formirane od strane privatnog biznisa. Na primjer, velike korporacije, kao što su Ruske željeznice, RUSAL, TNK-BP, u velikoj mjeri određuje kako će se razviti cijeli sektor ruske ekonomije.

U svakom slučaju, u Rusiji već ima nekoliko formalnih propisa koji određuju redoslijed kojim će se razvijati određene standarde usluga. Među ključnim - Rezolucije Vlade № 23, izdat 22/01/2013, na razmotriti svoju poziciju, više detalja.

Normativno uređenje profesionalnih standarda na državnom nivou

Rezolucija № 23, rekao je da je razvoj ili održavanje standardne proizvodnje sledećih lica može se vršiti:

- poslodavci;

- udruženja društava;

- profesionalna zajednica;

- obrazovnim institucijama;

- samoregulatorna organizacija.

Osim toga, bilo koji drugi akteri mogu sudjelovati u razvoju odgovarajućih standarda. Ali projekti profesionalni standardi moraju biti u skladu s metodološkim preporukama razvijen Mintrudsotszaschity Ruske Federacije, i uzeti u obzir nivo kvalifikacije osnovana u različitim standardima.

Profesionalna usluga i standarda u proizvodnji se mogu razviti u Rusiji, ako ste u skladu s odredbama Uredbe koja se razmatra, a na račun ruskog budžeta. Da biste to učinili inicijator mora osigurati relevantne odredbe u nacrtu Mintrudsotszaschity, završiti potrebnu dokumentaciju. Projekti profesionalne standarde pripremljen Mintrudsotszaschity Rusija, objavljen na ured lokaciji za potrebe javne rasprave. šalju na pregled do kraja zajednice procjene relevantnih dokumenata. Ako je uspješan, njegova implementacija je odobren profesionalne standarde.

Jedinstvenih standarda usluga i proizvodnje, napravljen uz pomoć vlasti, u skladu s odredbama Rezolucije broj 23, primjenjuju se:

- poslodavci u procesu kadrovske politike i upravljanje kadrovima preduzeća, u toku obuke i certifikacije zaposlenih, u cilju razvoja različitih instrukcija, u formiranju sistema plata;

- obrazovne institucije koje implementiraju programe obuke za zaposlene u različitim profesionalnim poljima.

Dakle, država - to je jedan od ključnih subjekata profesionalnih standarda u razvoju Rusije. Za rješavanje problema u vezi sa razvojem odgovarajućih pravila, budžetska sredstva mogu koristiti.