Strateški marketing u sektoru usluga: priroda i karakteristike.

Strateški marketing je metoda korištenja resursa koji imaju za cilj postizanje određenog cilja. Strategija je obično izabere u skladu sa faktorima internog i eksternog okruženja, i.e., kontrolisane i nekontrolisane varijabli.

Strateški marketing - set (set) marketinga mjera usmjerenih na održivi promociju specifičnih proizvoda na tržištu usluga, uključujući identifikaciju specifičnih ciljeva, analiza i praćenje i planiranje aktivnosti. Strateški marketing može biti i intenzivan i pasivni.

Drugim riječima, svaka organizacija mora ispitati okolinu u kojoj ima da radi, da bi mogli da identifikuju dobre izglede i mogućnosti, kao i da se izbjegne neželjeni posljedice negativnih eksternih efekata. Na osnovu ove analize, bira optimalnu strategiju za organizaciju.

Suština strateškog marketinga leži u sljedećim fazama:

1. definisani ciljevi preduzeća u cjelini;

2. Potrebne ekonomske jedinice;

3. Ne marketing cilj ;

4. Izvršite sveobuhvatnu analizu stanja za svaku poslovnu jedinicu;

5. Izraditi strateški marketinški plan ;

6. provodi taktiku marketinga.

U isto vrijeme takvog plana primjenjuje i na velika poduzeća i male da ni proizvoditi robu ili pružaju usluge. Unatoč činjenici da je suština strateškog marketinga svaki ima različit specifičnost za različite tipove poduzeća, kroz strateški plan uvijek treba koristiti.

Strateški marketing u sektoru usluga dobija na popularnosti, dok je raste i proširuje opseg usluga.

Značajke marketinških usluga leži u činjenici da pored glavne komponente elemenata marketinga: proizvod, mjesto, cijena i promocija na ovom području od velike važnosti su sljedeće faktora: ljudi, procesi nude svoje usluge, kao i fizičke sposobnosti. Većina usluge pružaju sami ljudi ili njihovo direktno učešće. To dovodi do menadžmenta kompanije na potrebu da se posebna pažnja posveti svoje osoblje. Ovo je ne samo i ne toliko pronaći odgovarajući zaposlenik u njegovu obuku i naknadne zadržavanje u vašoj organizaciji. Značajke marketinških usluga stupio na specifične marketinških ciljeva. To uključuje razvoj pravila i skripte za komunikaciju zaposlenika kompanije sa kupcima, kao i potrebu da se prati pravilno provođenje izvršenja. Po pravilu, sprovodi korporativni stil zaposlenih u kompaniji. Nekoliko metode se koriste za pružanje usluga koje se pružaju, na primjer, putem telefona ili kod kuće. Važno je dati svojim klijentima pravo na izbor, bez ograničavanja vlastitih pravila. S obzirom da je proširenje spektra usluga omogućuje znatno proširiti opseg vaših potencijalnih kupaca. na gore navedenih stavki na bazi, možete dobiti najviše pozitivne rezultate: proširenje portfelja kupaca, povećanje prihoda, rast prihoda, svijest i potražnje, itd Nije tajna da je usluga nematerijalna, ali je opipljivih materijalnih dokaza nju uvijek prate. Ove potvrde može u potpunosti pripisati ured ili mjesto gdje se pruža usluga, izgled osoblja, kao i suvenire i pokućstva. Uz vizuelni materijalnih dokaza koji koristi zvukove, mirise moguće izvršiti uticaj na sve čula. Samo ugrađenog upotrebu svih komponenti će formirati stabilnu povezanost sa klijentima usluzi i vaše firme.