Sukob: Izlaz iz sukoba. Strategije i metode za izlaz sukoba

Sukob - najstariji i najprirodniji oblik interakcije. Čak i stranih na bilo dinosaurusa socijalne interakcije mogao reći puno o njemu. Uostalom, kada se želi da jede, a drugi ne žele da budu u nazubljenom usta, tu je očigledan sukob interesa. I šta možemo reći o ljudima! Sukobi s njima od rođenja do starosti. S prijateljima i roditeljima, kolegama i voljene, sa sobom na kraju. Čovjek na svakom koraku u opasnosti da bude uhvaćen u sukobu. Izlaska iz sukoba - umjetnost, pomaže da se spasi, ne samo dobre odnose s drugima, ali i vlastite živce.

Sukob - prednosti i mane

Sukob - situaciju u kojoj svaka od strana ostvarivanju konfliktne ciljeve. Ili, ako se radi o internom dilema, osoba ne može napraviti izbor između jednako atraktivan varijante ponašanja.

Svi znaju da je svađa i sporova - nešto vrlo neprijatno. To je rijedak naći osobu, zabavljaju, da se uključe u sukobu. Izlazak iz sukoba - dobrodošla opcija za veliku većinu. Ali, ako mislite o tome, čak i iz argument može biti korisna lekcija. U toku spora, možete upoznati svoje partnere, identificirati postojeće probleme u timu, pa čak i efikasno njihovo rješavanje. Napeta situacija često potiče ljude dovodi do toga da razviju svoje sposobnosti da otkrije, da traže inovativne pristupe koji omogućuju da optimiziraju interakcije u grupi.

Primarna analiza stanja

Naravno, bolje je da pregovara mirno, ljubazno i poštujući interese jedni drugih. Ali to nije uvijek moguće. Postoje situacije u kojima je neizbježan sukob. Izlaz iz sukoba ostala bez ožiljaka u ovom slučaju - glavni zadatak svakog učesnika.

Prije bilo kakvih aktivne korake da se zaustavi i misliti. Stres - neizbežan pratilac bilo svađe, a on je loš savjetnik. Stoga, moramo pokušati da se smiri, isključite emocije i analizira stanje. Možda izlaz iz sukoba će se naći dovoljno brzo, možda ćete morati naporno raditi da riješi situaciju. Ali, u svakom slučaju, provesti neko analitički rad je potrebno. Bilo kakav sukob interesa liči na partiju šaha. Pobjednik je onaj koji može trezveno procijeniti situaciju i uzeti pravu odluku.

Rad sa informacijama o sukobu

Analizirati stanje, trebate skupiti što više informacija. Prije svega, treba utvrditi što je u sporu. Ovaj materijal koristi ili ideju? Da li je moguće podijeliti na željenu uopšte, ili je konkurencija zaista neizbježan? Da li je moguće da se eliminiše uzrok sukoba ili ga zamijeniti s manje kontroverzna tema? Moguće je da u toku ove analize, postaje jasno da se spor može se riješiti pravo u početnoj fazi. Samo provesti neke manipulacije sa ciljem izazivanja sukoba. Izlaz sukoba u ovom slučaju, bi bilo prihvatljivo za sve učesnike. Ako dvoje djece svađaju oko čokolade, najlakši način da ga razbiti u dva, to je očigledno. Ali isti princip se primjenjuje u odraslom dobu. Ako uzrok sukoba - na atraktivnoj poziciji, a oba kandidata jednako profesionalan i kompetentan - možda želite razmišljati o tome kako napraviti promjene u osoblja. I neka bude dva zamjenika načelnika, sa podjelom dužnosti.

Studija motivacije učesnika

Onda vam je potrebno prikupiti informacije o svim stranama u sporu, da saznamo ko su, šta žele. Psihološke karakteristike ličnosti, moralni kriteriji, pravi ciljevi i motivi - sve to je jako važno. Šta može da svaki od učesnika? Zašto? Zar nemate skrivene motive svog ponašanja? Koji su načini od sukoba je bolje za svakog učesnika?

Potrebno je uzeti u obzir utjecaj društvenih medija o situaciji. Odobri ili ne odobri okolnog strana u sukobu, bilo pružanje podrške ili, naprotiv, otežavaju postizanje ciljeva. Na primjer, ako je razlog za sukob u korist saobraćajnoj nesreći, i svjedoka -, jedan od učesnika nesreće, drugi vozač je vjerovatno da se oslanja na objektivnim dokazima kolege. I bez obzira na to koliko voli svog protivnika na poslu ili, naprotiv, ne može tolerirati. Samo u jednom slučaju, svjedoci će štititi kolega, a drugi - sa zadovoljstvom će pamtiti svoju prošlost pritužbi. Ponuditi izlaznu strategiju iz sukoba, ne uzimajući u obzir utjecaj društvenog okruženja, prilično lagano.

Efekti na sukob subjektivnih faktora

Vrlo važan faktor je ne samo cilj komponenta sukoba, ali i subjektivni element. Ipak, ovo - sukob ljudske interese, a ljudi su daleko od nepristrasan. Svaka od strana u sukobu je kako izgleda izvana, pripisuje protivnik nekih mišljenja i presude samo na osnovu svoje ideje o tome - to se zove "sekundarna odraz". Izlaza iz društvenog konflikta često naletim na takav namerno pristranost strane. Teško je ubijediti ljude da ne tvrde da loše mišljenje jedni o drugima. Ali, to je praktično nemoguće pomiriti one koji vjeruju da je neprijatelj mrzi ili prezire ih. Malo je onih koji vole sjedi na ulazu u ogovaranja, iako oni ne rade ništa loše. Samo sve vjeruju da okupili u krug penzioner samo da osuđuje svaki prolaznik, sumnja ga za najcrnje grijehe. I to je dovoljno za pojavu neprijateljstva, čak i ako je baka samo razgovarali su serije. Takvim trenucima također treba analizirati, moraju uzeti u obzir uvidom u sukob i načini od toga.

Izbor action script

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i analizirati ga, potrebno je da napravite opcije budućnost za rješavanje sukoba. Šta se dešava pod najpovoljnijim okolnostima, da - u najgorem slučaju, ono što će se dogoditi, ako uopće, da se zaustavi bilo kakve akcije, a kasnije, kako kažu, kočnice.

Tek nakon analize svih komponenti problema, možemo početi da se razvije izlaznu strategiju iz sukoba. U ovom slučaju, odluka će biti optimalna.

Stručnjaci identificirati pet glavnih izlaznih strategija iz stresne situacije: izbjegavanje, kompromis, konkurencije, saradnja i adaptacije. Izbor između ove opcije, potrebno je povezati ciljeve metode za njihovo postizanje. Malo je vjerovatno da je usvajanjem težak strategija, možete održavati zdravu atmosferu u timu, ili da uspostave drzak, birajući put kompromisa.

Naravno, da bi mir između kolega u uredu - nije isto kao što tražiti načine iz međuetničkih sukoba. Ali princip je isti: da povrati mir i tišinu moguće poštujući interese svih zainteresiranih strana.

rivalstvo

Jedan od najtežih varijante strategije je rivalstvo. Prilikom odabira takvom scenariju, jedna strana potpuno potiskuje druge strane, nameće pravac djelovanja. Naravno, ne možemo reći da je to - produktivan i tolerantan način. Malo je vjerojatno da ga treba vrlo često koristi, jer se u ovom scenariju, jedan od učesnika je izuzetno razočaran i ljut. Odnosa u timu, vjerovatno će biti oštećen teško i dugo. Takve metode su iz sukoba važe samo u slučaju kada je predloženo rješenje je korisno za cijeli tim, a ne za pojedinačne aktere, kao i vremena ili sposobnost da uvjeri protivnika tamo. Iako postoje trenuci kada je konkurencija postaje jedini prihvatljiv izlaz iz situacije. Ako siledžije pokušavaju da izaberete prolaznika novčanik, teško da je jeftino i tražiti kompromise koji zadovoljavaju obje strane.

kompromis

Kompromis, kao što samo ime kaže, pruža djelomičnu satisfakciju interesa svake strane. Na ovaj način iz sukoba uključuje želju protivnika do najmanje privremeni sporazum, žrtvuju zarad neke od svojih zahtjeva. Često pribjegavaju kompromis, ako je moguće strane su jednake, a ne uzrok sudara je od fundamentalnog značaja. U tom slučaju je bolje da otkaže određeni broj zahtjeva, a ne rizikuju da izgube sve, izgubili spor. Glavni nedostatak ove strategije je da je svet se rijetko postiže dugoročno. Već preveliko iskušenje da pokuša da povrati one predmete koji su prethodno bili žrtvovani, kada je odnos snaga promijenio u pravom smjeru i jedna od strana će imati prednost.

koncesija

Izlaza iz sukoba ne uvijek uključuje barem parcijalne zadovoljstvo interesa svake strane. U nekim slučajevima, jedan od učesnika jednostavno odrekne svojih potraživanja od sukoba. Ova strategija se naziva adaptacija ili koncesiju. Naravno, takav popularan način za rješavanje sukoba se ne može nazvati. Pribegavajući prisiljeni koncesija. Obično jedna od stranaka je svjesna da ona jednostavno nije imala snage za borbu. Ili dolazimo do zaključka da je cilj u ovom slučaju ne opravdava sredstva. Vraćajući se na primjer nasilnika i prolaznika: zadatak - situaciji kada osoba daje pljačkaš novčanik, odlučivši da ne rizikuju svoje živote zarad nekoliko računa.

Međutim, to je moguće, i obrnuto opciju. Takva pacifista izlaza iz sukoba mogu koristiti učesnika, svjestan svoje pogrešno i prepoznati. U ovom slučaju, odbijanje neopravdanih potraživanja zahtijeva hrabrost i snagu volje, jer je, u stvari, je javno pokajanje.

Izbjegavanje rješenje problema

Ako sve vrste iz sukoba, pružajući proaktivni, bez uspjeha, jedna od strana može jednostavno držati po strani. Ova strategija se zove povlačenje iz rješenje problema, ili izbjegavanje. U ovom slučaju, sukob nije toliko dozvoljeno, ali jednostavno prestaje da postoji kao vatra, u kojoj niko ne baca drva. Ako sukob postoji već duže vrijeme, a pronađen je obećavajući rješenja problema, izbjegavanje se može smatrati jednim od najefikasnijih strategija. Zašto trošiti vrijeme i resurse na besplodno borbe, ako se mogu koristiti više mudro? Nije svaki cilj je vrijedan da zauvijek boriti se za to.

saradnja

Pravila iz sukoba kažu da je najbolje rješenje - rješenje koje najbolje odgovara interesima svake strane. Nijedan od strategija ne ispunjava ovaj zahtjev kao saradnje. U ovom slučaju, stranke ne samo da na međusobne ustupke, oni aktivno komuniciraju, stvarajući alternativne načine rješavanja problema. Prepoznajući očigledno važnost rješavanja sukoba, učesnici imaju tendenciju da rade zajedno za rješavanje tih problema. Kao rezultat takve strategije ne samo da može uspješno riješiti postojeći problem, ali i postaviti temelje za daljnji plodnu suradnju.

Donošenje odluke u korist jedne od strategija treba imati na umu da se donese istu odluku i protivnika. To je vjerojatno da je u to vrijeme, kao jedna od stranaka odbili u korist kompromisa, drugi apsolutno ne žele da zauzme položaj. Stoga, strategija se može prilagoditi, ako je potrebno, biti zamijenjen više odgovara situaciji. Pažljivo proučavanje sukoba i načini od toga, želite da pratite protivničke poteze i analizirati ih prije donošenja važna odluka.